家里装了广电网络的宽带，但WiFi突然用不了，这事儿搁谁身上都着急。别慌，咱们一步步来，先从最简单的可能性开始排查，实在解决不了再找客服也不迟。
第一步：检查基本连接
先看路由器是不是正常亮灯。电源灯、光纤信号灯（通常标着PON或LOS）和WiFi指示灯这三个最关键。如果电源灯不亮，可能是插头松了或者电源适配器坏了。光纤信号灯要是闪红光，直接打电话给广电客服——这属于线路问题，自己搞不定。
重点检查清单：- 路由器所有插头重新拔插一遍
- 确认光纤线没被老鼠咬断（尤其是农村平房用户）
- 观察指示灯状态至少30秒，有些路由器启动慢
容易被忽略的细节：
很多人忘记检查网线。把连着路由器和光猫的那根蓝色网线两头都拔下来，用酒精棉片擦擦金属接头。有次我帮邻居修网络，发现就是接口氧化导致接触不良。
第二步：排除设备问题
别光用手机测试，拿笔记本电脑直接连网线试试。如果网线直连能上网，说明问题出在路由器或WiFi设置上；如果连网线都上不去，可能是宽带欠费或者光猫故障。
测试顺序建议：- 手机开飞行模式再关闭，重连WiFi
- 用另一台设备（比如平板）尝试连接
- 电脑禁用网络适配器后再启用
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 所有设备都连不上WiFi | 路由器死机/宽带欠费 |
| 个别设备能连上 | 设备IP冲突/WiFi模块故障 |
第三步：重启大法要彻底
别只是按重启键，正确的操作是：先拔掉路由器电源，把光猫的电源也拔了，等3分钟以上再按顺序通电——先开光猫，等所有指示灯稳定了（大概2分钟），再开路由器。很多人家里的光猫和路由器共用一个插排，同时断电容易导致设备协商失败。
进阶操作：
登录路由器管理页面（地址通常是192.168.1.1），在系统工具里找到「恢复出厂设置」。注意！这个操作会清空所有设置，记得提前问安装师傅要宽带账号密码。
第四步：检查网络设置
广电宽带有时候会自动变更DNS服务器地址。在电脑的网络设置里，把DNS改成114.114.114.114和8.8.8.8试试。手机用户可以在WiFi详情页里找到「IP设置」，从DHCP改成静态IP，手动填上这些DNS。
常见设置错误：- WiFi名称含中文导致部分设备无法识别
- 信道拥挤（用WiFi分析仪APP查看）
- MTU值设置过大（建议1492或1480）
第五步：联系广电客服
拨打96123时，先准备好光猫背面贴的SN码（12位数字）。客服会远程检测光信号，如果对方说线路正常，强烈要求派师傅上门检测。有个朋友被客服搪塞了三天，后来师傅上门发现是楼道分光器进水了。
维权小技巧：
如果断网超过24小时，记得每天打电话催修，根据《电信条例》可以要求减免月租费。保留好每次通话记录和维修单，必要时向工信部投诉。
特殊情况处理
城中村用户注意：有些二房东私接网络导致整个单元楼信号干扰。这时可以尝试把路由器无线模式改为802.11n，虽然速度会下降但稳定性提高。如果是光纤到楼的老小区，晚上7-10点经常卡顿，建议升级更高带宽套餐。
最后提醒大家，路由器别放在微波炉、鱼缸旁边，金属防盗门也会屏蔽信号。如果用了五年以上的老设备，建议换个双频千兆路由器，广电现在很多套餐都支持200M以上宽带了。
