日常生活中，广电宽带用户常需要了解宽带的使用期限、到期时间或上网记录等信息，以便及时续费或调整套餐。本文将系统梳理五种实用查询方法，涵盖线上自助查询与线下人工服务，帮助用户快速获取所需信息。
一、通过官方渠道查询
1. 官网操作步骤
登录广电宽带官网（www.cbn.cn），在首页找到「个人中心」入口，输入宽带账号和密码完成登录。进入「我的宽带」页面后，可直观查看当前套餐名称、剩余时长及合同到期日。若忘记密码，需携带身份证至营业厅重置或拨打客服热线协助处理^[1][3]^。
2. 广电慧家APP查询
下载安装广电慧家APP，注册并绑定宽带账号。进入「宽带服务」模块后，点击「套餐详情」即可显示剩余天数、历史消费记录及续费入口。该应用还支持故障报修、流量监控等实用功能^[1][3]^。
| 查询方式 | 所需材料 | 数据精度 |
|---|---|---|
| 官网查询 | 账号密码 | 精确到日 |
| APP查询 | 手机验证码 | 实时更新 |
二、人工服务获取信息
1. 客服热线咨询
拨打全国统一客服电话96123（部分省份使用10099），根据语音提示选择「宽带业务查询」。提供身份证号及开户人姓名后，客服人员会告知宽带到期时间和续费建议。高峰期建议避开工作日上午9-11点拨打^[1][3][4]^。
2. 营业厅现场办理
携带身份证原件至当地广电营业厅，在自助服务机刷证件打印《宽带服务单》，或通过柜台工作人员查询历史合同、消费明细等详细信息。此方式适合需要纸质凭证的用户^[3][4]^。
三、技术自查手段
1. 路由器日志分析
在浏览器输入192.168.1.1进入路由器管理页面，通过「系统日志」或「DHCP记录」可查看各设备的连接时段。此方法能反映具体设备的在线情况，但无法显示宽带总体使用时长^[2]^。
2. 短信快捷查询
编辑短信内容「CXKD」发送至10099，约1分钟后会收到包含到期时间的提醒短信。该服务仅限已实名认证且绑定手机号的用户使用^[3]^。
四、注意事项
1. 官网数据可能存在1-2天延迟，建议在到期前15天进行二次确认^[2]^
2. 合约期内提前解约可能产生违约金，需仔细阅读合同条款^[4]^
3. 路由器日志仅记录连接路由器的设备状态，不代表实际宽带使用情况^[2]^
