惠东广电宽带用户遇到网络问题时，快速找到正确的联系电话是解决问题的第一步。本文汇总了官方客服电话、营业厅专线以及多种咨询方式，帮助用户高效完成报修和咨询。
一、常用联系电话汇总
全国统一客服热线10099是24小时服务通道，支持普通话和广东方言，接通后按语音提示选择「宽带报障」可直接转接人工服务^[1]^。拨打时需注意手机信号强度，建议优先使用固话拨打以避免通话中断。
惠东本地服务专线0752-2280636由广电网络中心直接管理，工作时间为每日8:30-18:00，节假日有值班人员留守。该号码特别适合需要现场检修的复杂故障申报^[1][3]^。
各镇营业厅专线
| 黄埠站 | 0752-8651977 |
| 巽寮站 | 0752-8336396 |
| 平海营业厅 | 0752-8503013 |
各镇营业厅电话服务时间为工作日上午9点至下午5点，周末仅接受预约服务。拨打时建议避开每月1-5日缴费高峰期^[5][7][8]^。
二、电话咨询操作指南
拨打10099热线时，需准备好宽带账号（一般为开户手机号）和光猫设备编号。接通后按「1」选择宽带业务，按「3」进入人工服务队列，系统播报当前排队人数后可选择电话回拨功能^[1]^。
拨打本地专线时，建议先进行网络自检：检查光猫指示灯是否正常（绿色常亮为正常）、重启路由器。向客服描述故障现象时，需包含「断网具体时间」「影响设备数量」「是否伴随电视信号中断」等关键信息^[1][3]^。
三、线上咨询渠道
微信公众号「掌上微厅」提供图文咨询服务，工作日响应时间为30分钟内。提交问题时需上传「光猫指示灯状态照片」「测速软件截图」以及「错误代码截图」（如有），系统将自动生成12位工单编号^[1]^。
中国广电APP内置智能诊断功能，可通过「故障自检」模块完成80%常见问题排查。对于需要人工介入的问题，APP内提交工单时可选择「加急处理」，该功能每月限用3次^[1]^。
四、注意事项
电话报修后务必索要6位数受理编号，通过编号可在APP查询维修人员实时位置。如超48小时未解决，可拨打0752-2280636要求升级处理^[1][3]^。
高峰期（工作日晚7-9点）电话接通率约65%，建议使用APP提交工单或选择错峰拨打。涉及费用争议时，要求客服提供《服务协议》相关条款的语音播报并保存通话录音^[1]^。
