惠东县广电宽带服务指南
作为惠东县广电宽带用户，遇到网络故障或业务问题时，快速找到正确的客服渠道至关重要。以下信息将帮助您高效解决问题。
一、客服热线电话汇总
| 服务类型 | 电话号码 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 全国统一服务 | 10099 | 宽带报障、套餐咨询、投诉受理 |
| 本地专线服务 | 0752-2280636 | 惠州地区网络故障申报 |
| 光纤业务专线 | 0752-2087777 | 新装宽带、光纤升级业务 |
| 电视专属服务 | 0752-8822727 | 机顶盒故障、电视信号问题 |
建议优先拨打10099全国热线，该渠道提供7×24小时服务且支持全业务咨询^[1][3]^。若需本地化服务，可选择2280636专线（工作日8:30-18:00）^[1]^。
二、线上服务全解析
通过数字渠道解决问题可避免电话占线困扰：
1. 微信公众号操作指引- 关注「广东广电网络」公众号→菜单栏「在线客服」→输入问题关键词获取解决方案^[6]^
- 故障报修可上传测速截图和设备照片，对话框发送「人工」转接专属客服^[1][6]^
- 中国广电APP内「我的投诉」板块可实时查看处理进度^[1]^
- 谷豆TV APP提供视频排障指引，输入「在线排障」可观看操作演示^[6]^
三、线下服务网点分布
惠东县设有多处实体服务点：
- 多祝营业厅：西渠路13号（支持宽带新装与设备更换）^[4]^
- 巽寮服务站：联系电话0752-8336396（提供紧急故障处理）^[5]^
四、投诉处理全流程
关键步骤说明：- 收集网络测速、故障代码等证据材料^[1]^
- 通过「掌上微厅」提交工单并获取12位投诉编号^[1]^
- 拨打10099报备编号，要求72小时内处理反馈^[1][3]^
若对处理结果不满意，可拨打010-86091111向国家广播电视总局申诉^[3]^。
