家里用成都广电光宽带的朋友，最怕的就是突然断网或者网速卡成PPT。遇到这种情况，先别急着上火，也别直接打电话骂客服，咱们先冷静下来，按照步骤一步步排查问题，说不定自己就能解决，省得等维修师傅上门耽误时间。
一、先自查：七成问题自己就能搞定
第一步：看光猫指示灯
广电配的白色光猫上有几个小灯，重点看“光信号”（有的写“PON”或“注册灯”）和“网络灯”（标注“LAN”）。如果光信号亮红灯或者不亮，八成是光纤线路出问题了；如果网络灯不亮，可能是网线松了或者光猫死机。
第二步：重启设备大法
把光猫和路由器电源都拔了，等2分钟再插回去。注意顺序：先开光猫，等所有灯稳定了（大概1分钟）再开路由器。这个方法能解决大部分“假死”故障。
| 故障现象 | 自查动作 | 结果判断 |
| 所有网页打不开 | 用手机连接WiFi测速 | 速度低于10Mbps建议报修 |
| 电视盒子看不了 | 检查网线是否插在ITV口 | 插错端口会导致电视黑屏 |
二、正确报修姿势：这样说维修来得快
如果自查后还是不行，打962699报修时注意：
1. 直接说“光信号亮红灯”或“网络灯不亮”，别说“我家网坏了”
2. 报地址精确到门牌号，比如“3栋2单元902，门口有蓝色鞋柜”
3. 提前准备好身份证号码，客服要核对开户信息
现在还能用“四川广电”微信公众号报修，上传光猫指示灯照片能优先处理。有个大姐上次拍照时把路由器型号也拍进去了，结果维修师傅直接带着适配设备上门，省了二次跑腿。
三、维修前后的关键细节
维修当天要做的事：
把光猫路由器周围清空，特别是别让宠物蹲在设备旁边
提前测试手机信号，确保师傅能联系到你
如果故障是网速慢，用手机录个测速视频给师傅看
维修完成后注意：
1. 让师傅当面测速，达标了再签字
2. 问清楚故障原因，比如是线路老化还是设备问题
3. 保留维修单编号，后期有问题可以直接报这个号
四、高频问题解决方案
案例1：WiFi时有时无
金牛区王女士家每到晚上就断网，自查发现是路由器放在微波炉旁边。把路由器挪到客厅高处后问题解决，这种干扰问题报修十次也没用。
案例2：网速突然变龟速
龙泉驿的小李发现下载速度从50M掉到2M，重启没用。后来发现是电脑在偷偷更新系统，关掉自动更新后恢复正常。这种情况报修前先看设备后台进程。
遇到宽带问题别慌，先按步骤自查，再选择合适渠道报修。维修时积极配合师傅，搞清问题根源，才能减少后续麻烦。成都广电的维修响应其实挺快的，多数问题24小时内都能解决，关键是咱们用户自己也要做好功课。
