惠来县居民办理广电宽带业务，首先要了解正确的联系方式。根据公开信息显示，惠来县广电局联系电话为0663-6683118^[5]^。但需注意该号码为固定办公电话，建议优先拨打全国统一客服热线10099进行业务咨询^[1][2]^，该热线提供7×24小时宽带报装、故障申报等服务。
一、办理前准备工作
1. 覆盖范围确认
拨打10099热线或关注「中国广电」微信公众号，输入详细地址查询网络覆盖情况。特别提醒城中村、老旧小区用户，需确认光纤到户改造进度^[7]^。
2. 套餐选择建议
2025年主流套餐包含三种类型：
| 套餐名称 | 网速 | 合约期 | 月费 |
|---|---|---|---|
| 极速版 | 1000M | 24个月 | 129元 |
| 畅爽版 | 500M | 12个月 | 89元 |
| 融合套餐 | 300M+电视 | 24个月 | 159元 |
新用户首年享7折优惠，建议3-4人家庭选择500M以上套餐^[1][7]^。
二、两种主要办理方式
1. 线上自助办理
通过三大渠道完成全流程办理：
- 微信公众号：关注「中国广电」→菜单栏「办理」→「宽带新装」→填写地址、套餐等信息^[8]^
- 官方网站：登录gd.96655.com→选择「家庭业务」→「宽带办理」→上传身份证正反面照片^[1]^
- 手机APP：下载「中国广电」APP→实名认证后进入「宽带专区」→完成在线支付^[2]^
2. 线下实体办理
携带身份证原件前往广电营业厅：
- 地址查询：拨打10099询问惠来县指定办理网点^[5]^
- 办理时间：工作日8:30-17:30，周末需提前预约^[6]^
- 注意事项：签署《入网协议》时重点查看违约金条款、设备押金说明^[7]^
三、安装流程说明
成功办理后24小时内，工程师将致电确认上门时间：
- 安装前准备：清理弱电箱周边空间，确保有220V电源插座^[7]^
- 设备调试：包括光猫注册、路由器设置、网络测速等环节^[1]^
- 验收签字：实测网速需达到套餐标称值的90%以上^[7]^
四、常见问题处理
- 费用争议：保存缴费凭证拨打10099申诉^[2]^
- 移机业务：新地址需重新进行覆盖检测^[7]^
- 设备退换：光猫需保持完好无损方可退还押金^[1]^
