作为丽江地区重要的宽带服务提供商，丽江广电宽带为用户提供网络接入和数字电视服务。了解官方客服电话及信息获取渠道，能够帮助用户快速解决网络故障、查询资费或办理业务。本文将详细说明丽江广电宽带的联系方式及信息查询方法。
一、官方客服电话汇总
丽江广电宽带提供多个服务热线，用户可根据需求选择拨打：
- 本地服务热线：0888-5126681（工作日8:30-18:00）^[2][7]^
- 故障报修专线：0888-5129769（24小时响应）^[6]^
- 全国统一客服：10099（可转接丽江地区服务）^[5]^
建议优先拨打本地热线，沟通效率更高。遇到大面积断网等紧急情况时，直接拨打24小时专线可获得优先处理。
二、四大信息获取渠道
1. 电话咨询
拨打客服电话前准备好宽带账号（12位数字）、身份证号和故障描述。例如网络频繁断线，需说明断网时段、路由器指示灯状态等信息^[1]^。通话中可要求客服发送短信确认工单编号，用于后续进度查询。
2. 线下营业厅
丽江广电在古城区设有多处服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 狮子山营业厅 | 大研镇狮子山 | 8:30-17:30 |
| 太和路营业厅 | 古城区太和路108号 | 9:00-18:00 |
办理宽带移机、套餐变更等业务需携带身份证原件。企业用户可提前致电5126681预约客户经理上门服务^[7]^。
3. 线上自助查询
通过以下方式可24小时获取信息：
- 官网查询：登录www.cbn.cn个人中心查看账单和套餐余量^[5]^
- 微信公众号：关注"丽江广电"发送"账号"获取绑定教程
- 设备管理页面：浏览器输入192.168.1.1登录光猫查看宽带账号^[5]^
4. 第三方平台
在支付宝"市民中心"或微信"城市服务"中搜索"丽江广电"，可在线缴费、申报故障。注意该渠道响应速度较官方渠道慢1-2个工作日^[8]^。
三、常见问题处理指南
场景1：忘记宽带账号
①拨打10099通过身份证号找回 ②查看光猫底部标签 ③营业厅柜台查询^[5][8]^
场景2：网络故障申报
先重启光猫和路由器，若红灯持续闪烁：
1. 拨打5129769报修
2. 微信发送设备照片给客服
3. 保留报修记录单号备查^[1][6]^
场景3：费用争议处理
对账单有疑问时：
①登录官网下载六个月内的电子发票
②拨打10099申请费用复核
③通过工信部网站提交申诉（需提供工单记录）^[3][4]^
四、注意事项
- 警惕以"线路改造"为由的诈骗电话，官方不会索要短信验证码
- 套餐变更次月生效，当月剩余流量不累计
- 光猫设备需妥善保管，退网时凭完整设备退还押金^[8]^
建议用户保存本文提供的联系方式，将5126681存入手机通讯录。遇到复杂问题时，优先选择线下营业厅办理，工作人员可现场检测网络信号并出具检测报告。通过多种渠道结合使用，能更高效地获取所需信息和服务支持。
