成县广电局的宽带电话业务办理目前采用线上线下相结合的方式，居民可根据自身需求选择最便捷的办理渠道。本文将详细介绍办理流程、资费标准及服务质量等核心信息，帮助用户快速掌握关键要点。
一、办理方式与渠道
广电宽带电话业务支持三种主要办理方式：
1. 线下营业厅办理成县广电营业厅位于城关镇陇南路社区服务中心旁，需携带身份证原件办理。现场可选择立即安装（需确认地址在覆盖范围内）或预约上门时间，工作人员会现场核对套餐详情并签订纸质协议^[4][6]^。
2. 电话预约办理拨打4001061071热线（早8点至晚8点），客服人员将登记用户地址、联系方式并推荐适配套餐。确认订单后48小时内会有安装人员联系上门时间^[1][4]^。
3. 线上自助办理通过"甘肃广电"APP或微信小程序完成实名认证，选择套餐后在线支付首年费用。系统自动生成电子合同，安装团队将在72小时内完成施工。线上办理赠送路由器支架（价值30元）^[4][6]^。
| 办理方式 | 所需材料 | 办理时长 | 特殊说明 |
|---|---|---|---|
| 线下营业厅 | 身份证原件 | 即时办理 | 可现场测试网速 |
| 电话预约 | 电子身份证照片 | 48小时内响应 | 需保持电话畅通 |
| 线上办理 | 人脸识别 | 72小时内安装 | 赠品需安装时领取 |
二、资费标准解析
2025年成县广电宽带套餐分为融合套餐与单宽带两类，具体资费如下：
1. 融合套餐（含宽带+固话）基础版：68元/月，包含100M宽带、标清电视节目、100分钟固话通话，合约期2年需预存100元话费^[3][6]^。
畅享版：98元/月，升级为200M宽带+高清电视+300分钟通话，赠送影视平台季卡（腾讯/爱奇艺二选一）^[3][5]^。
2. 单宽带套餐经济型：300M宽带年付399元，折合33.25元/月，适合1-2人家庭使用^[5][7]^。
旗舰型：1000M宽带两年套餐820元，折合34.17元/月，赠送4K机顶盒（价值200元）^[2][5]^。
三、服务特点与用户反馈
1. 安装服务新装用户需支付100元调试费（融合套餐可减免），安装团队携带光猫、机顶盒等设备上门。实测数据显示，城区用户从申请到开通平均耗时26小时，农村地区约需3-5个工作日^[2][4]^。
2. 网络质量根据2025年3月测速报告，广电宽带晚高峰（20:00-22:00）的速率波动率为18%-25%，低于电信的12%但优于移动的30%。需要注意的是，陈院镇、抛沙镇等偏远区域存在15%的投诉率，主要表现为视频缓冲延迟^[1][5]^。
3. 售后服务报修渠道包括95112热线（24小时）、微信在线客服（早7点至晚11点）及营业厅现场登记。故障响应时效为：城区4小时内上门，乡镇次日处理。2025年Q1服务满意度调查显示，维修及时性得分83分（满分100）^[4][8]^。
四、注意事项与建议
1. 合约条款融合套餐需注意两年合约期，提前解约按剩余月份×20元收取违约金。单宽带套餐无强制合约，但年付套餐中途停用不退费^[5][8]^。
2. 设备管理光猫、机顶盒均为免费租赁设备，退网时需完好归还。遗失赔偿标准：光猫80元/台，4K机顶盒200元/台^[6][8]^。
3. 费用陷阱部分套餐宣传价未包含每月10元的线路维护费，实际账单需多留意"增值业务费"条目。建议办理时要求工作人员出具费用明细单^[8]^。
对于常住人口3人以上的家庭，推荐选择500M及以上套餐确保多设备流畅使用；短期居住或流动人口建议办理季度套餐（需额外支付50元开通费）。办理前务必通过"甘肃广电"官网查询具体地址是否在覆盖范围内，避免因线路未通达导致安装延误^[5][7]^。
