近年来，随着网络服务选择的多样化，不少用户考虑停用现有的广电宽带。本文将从操作流程、所需材料、处理周期及注意事项四个方面，用最直白的方式说明如何顺利完成停用手续。
一、停用前的关键准备
先看合同到期日：翻出当初签订的宽带协议，重点查看合约期限。若合约未到期提前解约，可能需要支付违约金（通常为月租费的30%-50%）。例如签订的是两年合约，使用18个月就取消，可能要补交半年违约金。
设备清点不能忘：整理广电提供的全套设备，包括光猫、机顶盒、电源适配器、遥控器、高清线等。缺件可能面临赔偿，具体标准参考下表：
| 设备名称 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 200-300元 |
| 机顶盒 | 150-250元 |
| 遥控器 | 50元 |
必备材料清单
1. 户主身份证原件（代办需双方身份证）
2. 宽带开户合同原件
3. 设备全套及配件
4. 最近一期缴费凭证（防止费用纠纷）
二、办理流程详解
渠道选择：建议优先到营业厅办理，部分地区支持电话预约（拨打96123转人工）。线上渠道目前仅个别城市开放，需在官方APP提交申请。
现场办理五步走：
1. 取号排队时先填写《业务终止申请表》
2. 工作人员核对设备完整性
3. 系统查询欠费情况并结清
4. 签订终止协议（务必保留客户联）
5. 获取退网回执单（含服务终止日期）
特殊情况处理
合约期内解约：需现场缴纳违约金，部分营业厅支持抵扣押金。
设备丢失：可当场办理赔偿，或约定补购时间（最长15天）。
三、时间周期全掌握
从申请到完全断网一般需要3-7个工作日：
申请受理：即时生效（营业厅当场盖章确认）
设备检测：1-3个工作日（主要针对寄回设备的情况）
押金退还：确认设备无损后7日内到账
网络关停：多数在申请次日0点执行
注意：每月25号后申请的用户，可能会被要求多付一个月费用（因系统出账周期限制）。
四、这些坑千万别踩
欠费停机≠成功退网：连续欠费3个月虽会强制断网，但会产生滞纳金并影响个人征信。
设备归还确认：要求开具《设备回收证明》，曾有用户因未留凭证，半年后被追讨设备赔偿。
宽带账号处理：绑定的手机号如需保留，需提前申请解绑，否则可能随宽带注销。
替代方案建议
如果因网络质量想转网，可先致电客服要求优化（部分地区可免费升级设备）。确实无法改善再办理退网，同时要求出具《服务质量确认书》避免后续纠纷。
