为什么我连不上广电宽带，如何解决这个问题呢？

最近有没有遇到过这样的情况：明明已经安装了广电宽带，但电脑、手机死活连不上网，急得人抓耳挠腮？别慌，这篇文章就带你从最基础的排查开始，手把手找出问题根源。咱们分硬件、设置、信号三大块来捋清楚，最后还会教你几个实用技巧。

第一步：检查硬件连接

先把家里所有设备都试一遍——电脑连不上，手机能不能用WiFi？手机能用的话，大概率是电脑的问题；如果全都不能联网，重点就要看路由器和光猫。

1.1 网线有没有插紧

很多人会忽略这个细节：路由器上的WAN口（标着"Internet"的那个）必须接光猫的网线，LAN口（标着数字的）接电脑。曾经有用户折腾两小时，最后发现是网线插到了标着"IPTV"的口子上。

1.2 设备指示灯状态

正常工作时，光猫的"PON"灯应该常亮绿灯，路由器对应的WAN口灯要闪烁。如果看到红灯常亮或者完全不亮，先拔掉电源等30秒再重启。有个真实案例：用户家插座接触不良导致设备供电不稳，重启三次才正常。

第二步：排查设置错误

硬件没问题的话，八成是配置出错了。这里要分有线连接和无线连接两种情况处理。

2.1 电脑有线连接故障

在Windows系统里按Win+R输入cmd，输入ipconfig查看IP地址。如果显示169.254开头的IP，说明没获取到正确地址。这时候需要：

1. 右键点击网络图标选"疑难解答"
2. 进入路由器管理页面（通常是192.168.1.1）
3. 检查DHCP服务是否开启

2.2 手机连不上WiFi

先试试"忘记网络"重新连接。如果提示"已保存"但连不上，把路由器的加密方式从WPA3改为WPA2试试。某小区出现过集体断网，后来发现是某品牌手机不兼容新加密协议。

第三关：信号干扰与覆盖

现在很多家庭用双频路由器，但2.4GHz和5GHz频段各有优劣：

如果总在卫生间没信号，建议把路由器放在房屋中心位置。有个用户把路由器塞进电视柜，网速直接腰斩，拿出来放高处就好了。

终极绝招：联系运营商

做完上述排查还是不行，直接打广电客服（比如96123）。准备好这些信息：

宽带账号（合同上的12位数字）
光猫背面贴的SN码
具体故障现象（何时开始/影响范围）

去年台风天，某片区光缆被刮断，30多户报修。这种情况个人怎么折腾都没用，必须等维修队处理。

预防小贴士

1. 每月重启一次路由器，清空缓存
2. 雨天提前检查户外线路接头
3. 重要设备尽量用网线连接
4. 设置复杂WiFi密码，防邻居蹭网

最后提醒大家，遇到问题别急着抱怨，按这个流程一步步来，至少能解决80%的常见故障。如果自己搞不定也别硬撑，专业的事交给专业的人做。