在成都办理广电宽带注销业务，需要明确流程步骤和时间预期。本文从实操角度整理完整指南，帮助用户避免常见问题，快速完成业务办理。
一、注销流程核心步骤
成都广电宽带注销主要包含五个关键环节：
1. 线上/线下申请入口
通过广电营业厅APP提交申请（需上传身份证正反面照片并电子签名）^[4][5]^，或携带设备前往武侯区、锦江区等自营营业厅办理（代办点无权限）^[7]^。推荐优先使用APP办理，可节省现场排队时间。
2. 欠费清算与设备回收
需结清账单周期内费用（含违约金），光猫、机顶盒等设备需完整归还。建议提前3天打印缴费凭证，设备缺失将影响办理进度^[1][7]^。
| 设备类型 | 回收标准 |
|---|---|
| 光猫 | 机身完整无破损 |
| 机顶盒 | 含遥控器及电源线 |
3. 合约解除处理
合约期内用户需支付剩余月份基础费的30%作为违约金（按工信部规定上限执行）。建议合约到期前30天办理预注销，可免违约金^[1][3]^。
二、办理周期说明
完整注销流程耗时存在个体差异：
- 标准周期：5-15个工作日（含申请审核、设备验收、系统注销三阶段）^[1][6]^
- 加急处理：工作日上午10点前提交申请，且签署《余额放弃声明》，可缩短至3-7个工作日^[1]^
- 延迟因素：设备损坏（+3天）、跨省异地办理（+5天）、欠费争议（+7天）^[5][6]^
三、高频问题解决方案
1. 设备丢失处理
光猫赔偿标准为150元/台，机顶盒80元/台。建议办理前通过APP「设备管理」模块核查设备编码，避免纠纷^[7]^。
2. 异地注销方式
非成都办理的宽带账户，需向原归属地客服申请工单流转。建议通过95079客服热线办理远程视频核验^[3]^。
3. 注销结果确认
建议在提交申请7个工作日后，通过广电官网「号码状态查询」功能验证注销结果。若系统未更新，需持身份证至科华北路36号服务大厅核查^[1][6]^。
