余额异常

当发现广电卡账户余额持续无故减少时，许多用户的第一反应往往是充值续费，却忽略了背后可能存在的系统机制问题。作为会办卡资深服务团队，我们通过分析近三年用户投诉数据发现，超过67%的余额异常案例都存在可规避的技术性原因。 一、扣费机制背后的技术逻辑 广电网络采用预付费+信用额度的复合计费模式，这种设计原本是为提升用户体验，却可能因以下原因导致扣费感知异常： 表：…