客户服务流程

午后三点的营业厅，新入职的小李面对客户关于”会办卡”套餐的咨询略显紧张。这样的场景每天都在全国各地的广电网点上演。本文将通过拆解八大核心环节，帮助业务员建立肌肉记忆级的服务流程。 一、开卡前的黄金准备期 硬件配置标准化是服务基础：二代身份证阅读器需每日校准，高拍仪镜头保持无尘，业务系统账号须提前30分钟登录预热。某地市分公司统计显示，…