用户体验改善

傍晚六点，下班高峰期的地铁车厢里，李女士第8次重拨广电卡客服热线。手机屏幕上的通话记录显示，过去两周她已尝试联系客服23次，仅成功接入2次。这种场景正在全国数百万广电卡用户中反复上演，原本便民的热线为何成了”最难打的电话”？ 一、热线瘫痪的三大技术病灶 通过对会办卡技术部门的走访发现，客服系统存在三个致命缺陷：首先是中继线路配置失衡，…