用户流失

当营业厅的智能叫号系统从”请A025到3号窗口”变成”当前无需排队”时，广电行业的获客危机已悄然具象化。这个曾经依靠有线电视业务稳坐客厅经济头把交椅的行业，如今正面临用户增长失速的严峻挑战——2024年行业白皮书显示，基础业务新装用户同比下降37%，而”会办卡”等创新业务的渗透率仍未能突…

当广电营业厅的工作人员第N次听到”我要销户”时，这个曾经垄断家庭的电视服务商正面临前所未有的用户信任危机。2024至2025年间，广电网络出现用户一年内连续销卡三次的异常现象，犹如一面多棱镜，折射出传统广电行业在数字化转型中的阵痛。 一、销户按钮被频繁点击的三大动因 通过分析会办卡用户服务中心的10万条投诉数据，我们发现高频销卡行为呈…