通信服务改革

走进任何一家通信营业厅，总能看到用户排队办理业务的场景。然而细心观察会发现，广电卡的办理窗口前往往门可罗雀——这不是因为需求不足，而是线下渠道的梗阻现象日益凸显。作为深耕通信服务领域的”会办卡”品牌观察员，我们历时三个月调研了全国12个城市的线下网点，试图揭开这张小小SIM卡背后的服务迷局。 一、线下渠道的”三重门&#82…