近期不少成都市民咨询广电宽带退换流程的具体操作和耗时情况。本文将详细梳理从材料准备到费用结算的全流程要点,帮您避免踩坑。
一、退订前必须完成的准备工作
办理退订前建议先做好以下四件事:
- 核对合约状态:登录广电APP查询合约剩余期限,合约期内退订需支付违约金^[1][3]^
- 清点设备:包括光猫、机顶盒、遥控器、电源线,缺失任何配件都会扣费^[1][4]^
- 打印缴费凭证:最近3个月的缴费记录或电子支付截图,线下办理时必备^[3][5]^
- 备份数据:提前转移宽带账号绑定的智能设备数据,退订后立即断网^[3][7]^
二、具体操作流程详解
1. 线上办理(推荐)
2025年4月起新增快速通道,按这五步操作:
- 登录广电网上营业厅或APP,进入"服务终止"模块^[3][8]^
- 上传身份证正反面照片,完成人脸识别验证^[8]^
- 填写设备快递单号(需用顺丰到付寄回设备)^[3]^
- 选择退款账户(支持支付宝实时到账)^[8]^
- 接收短信确认码完成注销^[8]^
2. 线下营业厅办理
建议选择青羊区或锦江区旗舰厅办理,流程更规范:
步骤 | 耗时 | 注意事项 |
---|---|---|
取号排队 | 约20分钟 | 避开每月1-5号缴费高峰期^[4]^ |
设备核验 | 10-15分钟 | 要求现场测试机顶盒能否开机^[7]^ |
签署协议 | 5分钟 | 重点核对违约金计算公式^[1][5]^ |
领取回执 | 即时 | 保留纸质凭证至少6个月^[7]^ |
三、各环节耗时说明
- 线上申请审核:3个工作日内完成资质审核^[3][8]^
- 设备寄送核验:收到设备后2个工作日出检测报告^[3]^
- 退款到账时间:
- 支付宝账户:7个工作日内^[8]^
- 银行账户:10-15个工作日^[5]^
- 合约用户需额外增加3天违约金核算期^[1][5]^
四、退费计算案例演示
以签约2年套餐(月费60元),使用8个月后解约为例:
- 剩余合约期费用:(24-8)个月×60元=960元^[1]^
- 违约金:960元×30%=288元^[8]^
- 设备折旧:200元×0.5%×240天=240元(光猫原价)^[1][2]^
- 应退金额:预存费用1440元已使用480元288元 - 240元 = 432元^[1]^
五、特别注意事项
- 设备损坏赔偿标准:
- 光猫损坏:150-200元/台^[7][8]^
- 遥控器丢失:30元/个^[4]^
- 优惠套餐用户需注意:
- 赠送的机顶盒需额外支付50元拆机费^[7]^
- 合约期前12个月退订扣100元初装费^[1][2]^
- 退订生效时间:
- 当月20日前办理,次月1日生效^[8]^
- 20日后办理会产生半月费用^[5]^
六、常见问题解答
Q:刚安装没使用能退全款吗?
A:未通电使用且7日内可申请全额退款,需提供未拆封设备^[6]^
Q:代办需要什么手续?
A:除开户人身份证外,需提供代办委托书及代办人身份证^[5]^
Q:退订后多久能办理新套餐?
A:系统销户后次日即可作为新用户办理业务^[7]^