扬州广电宽带用户办理销户业务时，需按照标准流程操作以确保顺利完成。本文将详细说明具体步骤、所需材料及办理周期，帮助用户高效完成业务办理。
一、销户前的材料准备
办理销户前需备齐以下材料：
- 身份证原件：开户人本人办理需携带，代办需额外准备代理人身份证和委托书^[1][4]^
- 全套设备：包含光猫、机顶盒、电源线、遥控器及高清线（需保持外观完好，功能正常）^[1][7]^
- 费用凭证：最近一期缴费账单或电子支付记录^[1][4]^
二、线下办理全流程
1. 营业厅办理步骤
- 拨打扬州广电客服热线（如96123）确认最近的营业网点^[4]^
- 现场填写《销户申请表》并签字确认^[4][7]^
- 工作人员核验设备并开具《设备回收确认单》^[1][7]^
- 结清所有费用（含违约金）并领取业务回执^[5][7]^
2. 设备验收标准
| 设备名称 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无破损，指示灯正常 |
| 机顶盒 | 能正常开机连接 |
| 遥控器 | 按键功能正常 |
三、线上办理渠道
1. 官网办理步骤
- 登录扬州广电网上营业厅
- 在"业务办理"中选择"宽带注销"^[1]^
- 上传身份证正反面照片完成验证^[5]^
- 在线支付违约金（如产生）^[7]^
2. 手机APP操作
- 进入"中国广电"APP首页，点击"自助销户"^[6]^
- 通过人脸识别完成身份核验^[5]^
- 填写设备序列号并提交申请^[3]^
四、办理周期说明
完整销户流程通常需7-15个工作日，具体分为三个阶段：
- 申请受理（1-3日）：线上/线下提交申请后生成工单^[8]^
- 费用清算（3-7日）：核算违约金、退还账户余额^[2][8]^
- 系统注销（1-5日）：释放号码及宽带资源^[8]^
五、重要注意事项
- 合约期内销户需支付剩余月份30%违约金，建议提前拨打客服核算金额^[4][7]^
- 设备缺失需照价赔偿（光猫150元/台，机顶盒200元/台）^[7]^
- 保留业务回执单至少6个月以备后续查询^[1][4]^
- 次月10日前需确认账户无扣费记录^[4]^
六、常见问题解答
问：可以全程线上办理吗？
答：目前需线上申请+线下设备归还组合办理，纯线上流程暂未开放^[1][5]^
问：违约金怎么计算？
答：计算公式为（套餐月费×剩余合约月份）×30%，最低收取标准为50元^[7]^
问：他人代办需要什么手续？
答：需提供双方身份证原件、经公证的委托书及用户本人口头确认录音^[1][4]^
建议办理前再次致电扬州广电客服确认最新政策，工作日上午10点前办理可减少排队时间。完成销户后，建议通过工信部网站核验业务状态，并及时解绑关联的第三方服务。
