昌邑市广电宽带用户遇到网络故障时，可通过多种渠道联系维修点并了解服务时间。以下信息综合整理自官方及本地化服务资料，供参考。
一、维修点联系电话
昌邑市广电宽带提供全国统一热线、本地专属号码及线下网点电话三类联系方式：
1. 全国统一服务热线
拨打10099可享7×24小时人工服务，该热线采用集约化调度系统，15秒接通率超99%^[4][8]^。故障报修、业务咨询等需求均可通过此号码处理。
2. 本地化联系电话
| 服务点名称 | 电话号码 |
|---|---|
| 昌邑广电网络夏店营业厅 | 0536-7836288 |
| 山东广电昌邑分公司 | 0536-7221599 |
拨打时建议添加区号0536，例如完整号码应为0536-7836288。这两处网点支持宽带维修、设备更换等现场服务^[2][3]^。
3. 省级服务专线
山东广电96123热线支持区号+号码组合拨打，昌邑用户可尝试0536-96123。该线路夜间仍保障人工坐席服务，但15秒接通率略低于全国热线^[4]^。
二、服务时间说明
不同渠道的服务时间存在差异：
1. 电话服务时段
- 10099热线：全年无休，含节假日24小时响应^[8]^
- 本地维修点：一般为工作日8:30-17:30（午休12:00-13:30关闭）^[2][3]^
- 96123热线：人工服务覆盖08:00-22:00，其余时段为语音导航^[4]^
2. 线下网点营业时间
以夏店营业厅为例，具体时段为：
- 周一至周五：8:30-17:30
- 周六：9:00-16:00
- 周日及法定节假日：需提前电话确认^[2]^
三、报修方式选择建议
根据故障紧急程度推荐不同申报方式：
1. 紧急故障（如断网）
优先拨打10099热线，该系统配备300余名轮班客服，月均处理50万通来电，高峰期可智能分流至空闲坐席^[4][8]^。
2. 非紧急问题（如网速慢）
可通过以下渠道处理：
- 微信公众号：关注“中国广电”后使用掌上微厅-在线报障功能^[1]^
- 官方网站：在www.cbn.com.cn的服务支持-故障申报页面提交表单^[1]^
- APP报修：通过“中国广电”APP设置页的关于我们查询专属客服通道^[1]^
四、注意事项
为提高服务效率，建议用户报修时注意：
- 提前检查光猫指示灯状态，确认是否为外部线路故障^[1]^
- 线下办理需携带身份证原件，代办理需追加委托人证件^[2]^
- 夜间报修建议选择10099热线，96123热线在22:00后可能转为语音留言^[4]^
