在易县办理广电宽带的用户遇到网络问题时，可以直接拨打0312-8865007联系本地营业厅，或者拨打全国统一客服热线10099^[2][8]^。这两个电话都能提供故障申报服务，但本地号码更适合需要当面沟通的复杂问题，全国热线则支持24小时语音服务。
服务响应与处理流程
根据用户反馈，广电宽差的维修服务存在明显的时间差异：工作日上午8:30-11:30的报修响应最快，师傅通常能在4小时内上门；而周末或晚上提交的报修单，平均需要等待18-24小时才能处理^[5][7]^。遇到光缆大面积故障时，维修周期可能延长至48小时，这种情况在暴雨或大风天气后较为常见。
| 服务类型 | 响应时间 | 解决周期 |
|---|---|---|
| 普通网络中断 | 12小时内 | 24小时 |
| 设备故障 | 8小时内 | 当场解决 |
| 光缆损坏 | 24小时内 | 48小时 |
线下服务网点分布
易县广电在县城设有一个主营业厅，位于金台东路36号，这里既是缴费中心也是设备更换点^[1][2]^。农村用户可前往易县有线广播电视台农村有线电视服务中心（电话0312-8822917）办理基础业务，但复杂故障仍需县城技术人员处理^[3]^。
用户真实体验报告
从2023-2025年的服务记录来看，广电宽带的维修服务呈现两个极端：70%用户对师傅的专业性表示满意，特别是光纤熔接和设备调试等核心技能过硬；但45%用户抱怨沟通效率低，主要问题集中在预约时间不准时和备件库存不足^[5][7]^。2024年曾出现光猫大面积故障，导致部分用户等待配件超过72小时。
需要提醒的是，合约期内迁移宽带需支付200元移机费，且必须提前3个工作日到营业厅办理手续^[6]^。维修完成后务必索要维修工单，这是后续投诉或索赔的唯一凭证。
