在榆林市办理广电宽带业务，最直接的咨询方式是拨打客服热线96766，该热线提供全年无休服务，覆盖业务咨询、故障申报、套餐查询等功能^[5]^。若需快速办理，可通过线上渠道或线下营业厅完成，具体流程与注意事项如下。
一、办理前的准备工作
确认安装地址的网络覆盖是首要步骤。通过微信搜索「陕西广电宽带」公众号，在菜单栏选择「覆盖查询」，输入详细地址即可实时获取服务范围信息^[7]^。若为老旧小区或城中村，建议要求客服确认线路承载能力，避免因光纤资源不足导致安装延期^[8]^。
准备材料方面，个人用户需身份证原件，企业用户需营业执照复印件。租户需额外提供租房合同及房东身份证明，部分区域可能要求房产证明原件核验^[7]^。
二、线上办理四步法
1. 渠道选择
推荐使用「陕西广电网络」微信公众号办理（搜索后需认证蓝V标志），该平台支持套餐对比、在线支付、进度查询等功能。每日8:00-22:00提交的申请，2小时内会有专员回访确认^[7]^。
2. 套餐选定
2025年主流套餐资费表| 套餐类型 | 网速 | 合约期 | 月费 |
|---|---|---|---|
| 家庭基础版 | 300M | 24个月 | 68元 |
| 全家享套餐 | 500M+IPTV | 36个月 | 88元 |
| 极速商务版 | 1000M+固定IP | 12个月 | 198元 |
（数据来源：陕西广电2025年资费公示）^[7][8]^
3. 信息填报
需准确填写安装地址（精确到门牌号）、联系电话及设备需求。若需公网IP或特殊组网服务，需在备注栏注明^[8]^。
4. 安装预约
线上支付成功后，系统将推送工程师联系方式。城区用户可选择「当日达」服务（加收50元），常规安装48小时内完成^[5][7]^。
三、线下营业厅办理指南
榆林市广电网络主营业厅位于榆阳区人民广场西侧，工作时间为8:30-18:30（周末正常营业）。办理流程如下：
- 取号后至3号「宽带专窗」提交材料
- 现场进行地址核验与套餐确认
- 缴纳设备押金（光猫50元可退）
- 签署电子服务协议
- 领取临时上网卡（限7天流量）^[3][5]^
四、安装全流程解析
工程师上门时会携带检测设备，标准服务包含：
- 光纤熔接与室内走线（明线/暗线可选）
- 光猫注册与路由器调试
- 网络质量测试（承诺达标率98%）
- 电子版《安装验收单》签署^[2][7]^
重点注意：要求工程师进行多点位测速，特别是卧室、书房等常用区域。若测速值低于签约速率90%，可现场要求线路优化^[6]^。
五、售后服务与问题处理
故障申报优先使用微信「自助报修」功能，上传光猫指示灯状态照片可加快处理速度。服务承诺包括：
- 城区4小时响应（8:00-20:00）
- 免费移机服务（每年1次）
- 老用户续费享85折优惠^[5][7]^
特殊提醒：套餐合约期内提前解约需支付剩余月份费用的30%作为违约金，建议办理前充分评估使用周期^[8]^。
