对于榆次地区的广电宽带用户来说，了解正确的客服联系方式是解决问题的第一步。本文将从电话服务、线上渠道、注意事项三个方面，详细说明如何快速联系到榆次广电宽带的客服人员。
一、电话联系客服的途径
榆次广电宽带用户可通过以下两种电话渠道寻求帮助：
1. 全国统一客服热线 96956：该热线提供24小时语音服务，接通后根据语音提示选择「宽带业务」即可转接人工客服。此热线支持网络报障、套餐查询等基础服务，适合处理非属地化问题^[2]^。
2. 本地服务专线：建议优先拨打榆次所在市级广电网络公司电话。以晋中市为例，可拨打0354-6621476（服务时间：8:30-18:00）联系技术部门。拨打前需准备宽带开户人姓名、身份证号及设备安装地址，以便快速核验身份^[7]^。
| 联系方式 | 服务时间 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 96956 | 24小时 | 套餐变更、费用查询 |
| 0354-6621476 | 工作日8:30-18:00 | 设备调试、线路检修 |
二、线上服务渠道的使用方法
1. 微信公众号服务
关注「中国广电」公众号，点击底部菜单的「在线客服」即可文字咨询。该渠道响应速度较快，工作时段平均等待时间不超过5分钟，适合咨询资费政策或查询账单^[1][4]^。
2. 官方网站报修
登录中国广电官网（www.bttec.net），在「服务支持」板块提交故障工单。需详细描述故障现象（如断网时间、路由器指示灯状态），并上传光猫设备照片。工单通常会在2小时内分配到本地维修班组^[2][5]^。
3. 手机APP自助服务
下载「广电慧生活」APP，通过「宽带服务」模块可完成重启光猫、测速等操作。遇到复杂故障时，APP内的视频指导功能可协助用户检查网线连接状态^[5]^。
三、服务使用的注意事项
1. 信息准备：无论是电话还是线上咨询，建议提前准备好开户合同编号（通常在光猫贴纸上）、最近一次缴费凭证截图。涉及网络故障的，需记录断网发生的具体时间段^[4][8]^。
2. 紧急情况处理：如遇大规模断网（整栋楼或小区），可要求客服创建加急工单。根据服务协议，城区用户故障响应时间不超过4小时^[2]^。
3. 投诉建议渠道：对服务不满意的用户，可拨打96956后按9键转投诉专线，或发送邮件至wlgsbgs@163.com。需在沟通中索取工单编号以便追踪处理进度^[6][8]^。
建议用户保存本地营业厅电话0354-6621476至手机通讯录，同时将广电官方公众号设为星标。遇到网络问题时，先通过APP进行简单故障排查（如重启设备、检查网线），再选择适合的渠道联系客服，可大幅提升问题解决效率。
