家里网络突然断了，电视看不了，手机连不上WiFi，这时候该怎么办？很多人第一反应就是打电话报修。汕头广电网络宽带的维修电话是96956，不过在这之前，不妨先试试自己动手排查问题，说不定几分钟就能搞定。
一、打电话前先自查这5步
第一步：看设备亮不亮灯
先瞅一眼光猫（白色或黑色方盒子）和路由器（带天线的设备）。正常情况下，光猫的"电源灯"和"注册灯"应该是绿色常亮，路由器至少要有电源灯和网络信号灯。如果全部不亮，先检查插座是否通电。
第二步：重启大法要彻底
别急着说"我重启过了没用"。正确操作是：先拔掉光猫和路由器的电源线，等1分钟后，先插光猫电源，等所有绿灯稳定（约2分钟）再插路由器电源。这个顺序错不得，否则容易导致设备"打架"。
| 错误操作 | 正确操作 |
|---|---|
| 同时插拔设备 | 先光猫后路由器 |
| 只关不拔电源 | 彻底断电1分钟 |
特别注意：
如果重启后光猫的"光信号"灯变红，说明光纤线路有问题，这时候必须拨打96956报修。
二、常见问题自救指南
情况1：WiFi能连但上不了网
用手机打开浏览器，随便输入个网址（比如www.baidu.com），如果出现"宽带账号认证"页面，说明可能是欠费了。这时候要打客服电话查余额，别急着报修。
情况2：网速突然变慢
先测速：用电脑直连光猫（不用路由器）测速。如果速度正常，问题出在路由器或网线；如果速度不达标，再打96956报修。记住这个公式：签约网速÷8=理论下载速度，比如100M宽带下载速度应该是12.5MB/s左右。
情况3：电视显示无信号
先看机顶盒的指示灯：绿灯亮表示正常，红灯亮要检查电源线。如果是电视机显示"无信号"，可能是按错遥控器信号源了，按遥控器上的"信号源"键切换HDMI或AV模式。
三、必须报修的3种情况
1. 光猫"光信号"灯持续红灯
2. 网线接口松动或明显破损
3. 同一栋楼多户同时断网
打96955时要说清楚：
具体地址（精确到门牌号）
故障现象（比如"所有设备都连不上网"）
已尝试的解决方法（比如"重启过设备"）
方便维修的时间段
四、维修师傅上门前准备
1. 清理设备周围杂物，留出操作空间
2. 准备好开户人身份证（可能要核对信息）
3. 记下光猫背面的SN码（12位数字）
4. 提前测试其他设备（比如邻居家网络是否正常）
维修完成后记得要：
当场测试网络和电视
索要维修单留存
问清故障原因避免再犯
五、日常保养小窍门
1. 每月给光猫、路由器"放个假"：断电休息10分钟
2. 路由器别放墙角或金属物旁边
3. 网线接头每半年拔插一次防氧化
4. 下载大文件尽量用有线连接
遇到网络问题别慌，按照这个流程一步步来，大多数问题都能快速解决。如果确实需要报修，记住汕头广电网络的服务热线96956是24小时在线的。平时多注意设备保养，能减少80%以上的网络故障。
