江苏广电宽带的管理涉及多个层级的机构，具体分为政策制定、行业监管和运营服务三个维度。从顶层设计到用户服务，形成了行政监管与市场化运作相结合的管理体系。
一、谁在管政策？
在省级层面，江苏省广播电视局是核心管理机构。该局直属于省政府，主要负责制定广播电视网络服务的地方性法规，监督行业规范执行，并统筹全省广电网络发展^[2][6]^。2025年发布的《江苏省广播电视和网络视听产业集聚区管理办法》明确要求，所有广电网络服务必须符合省级技术标准和安全规范^[8]^。
国家层面的管理则呈现"双轨制"特点：
1. 国家广播电视总局负责内容安全与播出质量
2. 工业和信息化部监管网络传输基础设施
这种分工在宽带业务中体现为：广电部门管内容，工信部门管网络^[1][3]^。
二、谁来具体运营？
江苏广电宽带的实际运营主体是江苏省广电有线信息网络股份有限公司（简称"江苏有线"）。这家企业承担着全省有线电视网络的建设和维护，2024年营业收入达到79.8亿元，服务覆盖全省1600万家庭用户^[7]^。
| 管理事项 | 责任单位 |
|---|---|
| 网络基础设施建设 | 江苏有线 |
| 用户服务质量监管 | 省通信管理局 |
| 内容安全审核 | 省广播电视局 |
特色管理模式
江苏实行"政企协同"的独特机制：
省广电局每季度组织行业检查
江苏有线需定期提交网络运行报告
建立三方联席会议制度（广电局、工信部门、运营企业）^[6][8]^
三、用户服务怎么管？
针对宽带用户服务，江苏建立了三级投诉处理机制：
1. 企业客服（72小时响应）
2. 省通信管理局申诉平台（15工作日办结）
3. 省广电局专项督办（重大服务质量问题）^[2][7]^
2024年数据显示，全省广电宽带用户平均网速达到256Mbps，故障修复时长控制在4小时以内。这得益于江苏有线投入12亿元建设的智能运维系统，可实时监测全省网络设备运行状态^[7]^。
四、未来发展方向
根据《江苏省数字经济发展三年行动计划》，广电宽带将重点推进：
农村地区网络覆盖工程（2026年前实现全省光纤到户）
5G融合应用（已建成3.2万个5G基站）
智慧家庭生态建设（与小米、华为等厂商合作）^[4][5]^
在监管层面，省广电局正在试点"区块链+监管"新模式，通过分布式账本技术实现服务流程全追溯，预计2026年完成全省推广^[8]^。
