江西广电网络宽带断网自救指南
家里广电宽带突然断网先别慌，按照这套方法排查，九成问题都能自己解决。本文结合江西地区广电网络特性，从基础操作到深度处理分步讲解。
一、5分钟快速自查
先做这3件事：
- 拔插所有网线接头，重点检查光猫到路由器的蓝色网线是否松动，像九江用户常因接口氧化导致接触不良^[2][3]^
- 观察光猫指示灯：电源灯常亮、光信号灯熄灭、注册灯常亮才算正常。如果光信号灯闪红光，直接联系维修师傅^[3][8]^
- 拨打96123查话费，江西广电欠费断网后，缴费完要等系统刷新（通常30分钟内恢复）^[2][6]^
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 光信号灯 | 熄灭 | 闪红光需报修^[3][8]^ |
| 注册灯 | 常亮 | 闪烁要重启光猫^[3]^ |
| 网口灯 | 常亮/闪烁 | 不亮换网线^[8]^ |
二、系统处理四步法
第一步：设备冷重启
先关光猫电源，等1分钟再开。接着关路由器，等30秒重启。江西部分地区设备需特定启动顺序：先光猫亮绿灯再开路由器^[3][7]^
第二步：检查账号设置
登录路由器管理页（通常192.168.1.1），确认宽带账号带@jxgd后缀。九江用户特别注意PPPoE模式选择^[2]^。账号密码输错3次会自动锁死，需致电客服解锁^[8]^
第三步：排查信号干扰
广电5G信号穿墙差，离路由器超过两堵墙建议切2.4G频段。用手机APP「网络百宝箱」测信号强度，-70dBm以下要加装中继器^[5]^
第四步：DNS优化
在路由器设置里把DNS改为：
- 主DNS：218.87.126.126
- 备DNS：218.87.127.127
三、特殊场景处理
场景1：断电后无法恢复
广电设备重启需逐级加载，断电后至少要等15分钟。若超时未恢复，可能是配置文件丢失，需师傅远程重载数据^[7]^
场景2：下雨天后断网
检查户外光纤接线盒是否进水，用干布擦拭接头。赣北用户注意春季潮湿易导致接口氧化，可定期涂抹防氧化剂^[3]^
场景3：晚间高峰期卡顿
晚8-10点尝试在路由器设置里开启「智能流控」，把DHCP租期改为2880分钟，这个设置对江西广电网络特别有效^[1][2]^
四、恢复时间参考
- 欠费停机：缴费后30分钟内^[5][6]^
- 设备故障：师傅上门通常1-3个工作日^[3][7]^
- 光缆中断：城区4小时内，农村12小时内^[2]^
- 区域维护：提前3天短信通知，具体看公告^[7]^
遇到问题优先拨打江西专属客服96123，比通用热线快30%以上。维修进度可在「江西广电」APP实时查询，带定位功能能精准预估师傅到达时间^[2][6]^
