最近江门地区不少广电宽带用户反映网络突然中断，电视机顶盒和路由器显示正常但就是上不了网。这种情况确实让人着急，不过别慌，咱们先理清楚问题出在哪里。根据经验，大多数断网问题都能自己排查解决，实在不行还有专业人员兜底^[1][4]^。
一、断网常见原因分析
先看看你家的断网属于哪种情况：
1. 设备闹脾气
光猫和路由器这两个铁盒子最容易出状况。插头松动、设备过热、长期不关机等情况，都会让它们"罢工"。特别是梅雨季节，潮湿天气容易让电源接口氧化接触不良^[1][6]^。
设备故障对照表| 现象 | 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 光猫红灯常亮 | 光纤线路中断 | 检查入户光纤是否弯折 |
| WIFI连上但没网 | 路由器配置错误 | 重启后重置网络设置 |
| 所有设备断网 | 光猫死机 | 断电5分钟再启动 |
2. 线路出状况
广电用的是同轴电缆和光纤混合网络。暴雨过后常出现接头进水、老鼠咬线、施工挖断等情况。特别是老小区楼道里的分线箱，容易积灰导致接触不良^[3][7]^。
3. 费用和服务问题
别小看这个原因，每月总有用户因为自动扣费失败或者套餐到期被停机。现在都是电子账单，很多人容易忘记查看^[5][8]^。
二、自助排查五步法
按照这个顺序检查，能解决80%的常见故障：
1. 看指示灯
光猫正面有5个指示灯：
- 电源灯要常绿（不亮就是没通电）
- 光信号灯必须熄灭（亮红灯赶紧报修）
- 网络G/PON灯常绿才算正常^[7]^
2. 重启大法
别直接拔插头！正确姿势是：
- 先关路由器电源
- 再关光猫电源
- 等3分钟让设备彻底冷却
- 先开光猫，等所有灯稳定
- 最后开路由器^[6][7]^
3. 查物理连接
重点检查三个位置：
- 光猫背后的黄色光纤线（不能弯成直角）
- 路由器WAN口的蓝色网线
- 电视机顶盒的白色同轴线^[4][8]^
4. 查费用状态
微信关注"江门广电"公众号，在个人中心能看到：
- 套餐到期时间
- 本月已用流量
- 欠费金额（有的话马上充值）^[5]^
三、联系客服的正确姿势
如果自己搞不定，打客服电话96766时注意：
- 提前记下光猫底部的SN码（12位数字）
- 说明断网前做过哪些操作
- 请求查看片区是否在维护^[4][6]^
四、恢复时间预估
不同情况恢复时间差很多：
- 设备问题：重启后立即恢复
- 片区维护：通常2-4小时（多在凌晨）
- 光缆中断：6-12小时（要等抢修）
- 自然灾害：可能1-3天^[1][6]^
五、预防断网小技巧
- 每月10号定时清理设备灰尘
- 给光猫路由器配个带USB的插排，方便重启
- 记下片区维护人员的手机号（比客服快）
- 家里备个4G路由器应急^[6][8]^
