近期不少沾益居民咨询广电宽带的办理事宜，特别是电话号码和安装流程成为关注重点。根据最新信息，云南广电网络集团有限公司沾益支公司的服务电话为0874-3055399^[2]^，该号码可直接咨询宽带业务。需要特别说明的是，沾益区广电局（电话0874-3055809）属于政府部门，不直接受理宽带安装业务^[1]^。
一、广电宽带办理全流程
目前沾益居民可通过三种方式申请广电宽带：
1. 线上办理渠道关注「中国广电5G」微信公众号→服务大厅→宽带报装，或登录官网www.96123.com填写安装地址、套餐类型和联系方式^[3][4]^。提交申请后24小时内会有专员电话确认信息。
2. 营业厅办理携带身份证原件至珠江源大道的云南广电营业厅，工作人员会协助选择套餐并签订合同^[2][7]^。推荐工作日上午办理避免排队，营业时间为8:30-17:30（周末正常营业）。
3. 电话预约办理拨打10099全国客服热线，按语音提示选择「宽带业务」进行登记。该方式适合不熟悉手机操作的老年用户^[5][6]^。
二、套餐选择与资费说明
广电宽带2025年主流套餐如下（具体以营业厅公示为准）：
| 带宽 | 1年资费 | 2年资费 |
|---|---|---|
| 100M | 220元 | 340元 |
| 200M | 380元 | 460元 |
| 1000M | 460元 | 820元 |
新用户可享受首年特惠价120元（需承诺使用24个月）及免费路由器^[4][7]^。选择两年合约比单独续费节省约18%费用，适合长期稳定用户。
三、安装服务细则
1. 安装条件需提前确认小区已覆盖广电光纤，老旧小区建议拨打0874-3055399查询线路承载能力。自建房用户需确保有入户光纤接口^[2][7]^。
2. 施工流程分为三个阶段：①预约确认（48小时内）→②设备调试（1-2小时）→③网络测速（现场签署验收单）。工程师会携带光猫、机顶盒等设备上门，建议预留移动电源插座位置^[4][6]^。
3. 设备说明光猫押金50元可退还，路由器需自备（推荐全千兆型号）。首次安装不收取施工费，但二次移机需支付80元服务费^[7]^。
四、注意事项
①合约期内提前解约需支付剩余费用30%的违约金；②晚上8-10点为网络使用高峰期，测速建议选择非高峰时段；③保留工程师联系方式以便故障报修^[6][7]^。
五、售后服务说明
网络故障可拨打10099按3号键转人工服务，一般故障4小时内响应，重大故障24小时处理完毕。每月5号可通过微信公众号查询当月流量使用情况^[3][5]^。
