在淳化县办理广电宽带业务或寻求服务支持，可通过多种渠道实现。本文将详细介绍本地化联系方式、服务内容及操作指南，帮助居民快速解决问题。
一、基础联系方式
1. 电话服务
广电宽带淳化县专属服务电话为029-38980106，该号码可直接联系当地技术服务中心，支持业务咨询、故障报修和安装预约^[2][3][4][5]^。全国统一客服热线96956同样适用，提供7×24小时全天候服务^[1]^。
2. 线下营业厅
实体网点位于人民街32号（近南新街南段），周边公交站点密集，可搭乘淳化1路、2路、3路至城关九组或盛鼎超市站步行到达。营业时间为工作日上午9点至下午5点半^[2][4][6]^。
3. 线上渠道
微信关注「广电网络」公众号，通过「掌上微厅」功能可在线报障、查询账单。官网（www.bttec.net）支持提交工单，商务合作可发邮件至a358579455@126.com^[1][7]^。
二、主要服务内容
1. 新装宽带办理
携带身份证原件及复印件到营业厅，工作人员将现场核验网络覆盖情况。安装前需确认住所具备有线电视接口，普通住宅48小时内完成装机^[2][6]^。
2. 故障维修服务
遇到网络中断或电视信号异常时，拨打029-38980106报修需提供户号（可在路由器管理界面或缴费发票查询）。维修人员通常2小时内响应，复杂故障不超过24小时修复^[2][7]^。
3. 业务变更办理
套餐升级、移机或停机可通过以下方式办理：
| 办理类型 | 所需材料 | 办理时效 |
| 套餐变更 | 身份证原件 | 即时生效 |
| 移机 | 新地址房产证明 | 3个工作日 |
| 停机保号 | 户主身份证 | 次月生效 |
三、常见问题处理
1. 账号密码找回
通过公众号「户号管理」或致电客服验证身份后，可重置宽带账号密码。路由器管理界面（192.168.1.1）的WAN口设置也显示拨号账号^[7]^。
2. 费用争议处理
对账单有疑问时，建议携带近三个月缴费凭证到营业厅核对。线上渠道可申请电子发票重发，争议金额超50元可启动复核流程^[1][6]^。
四、注意事项
1. 维修人员上门时会出示工牌，可拨打029-38980106核实身份
2. 周末办理业务建议提前电话预约
3. 跨区迁移需重新申请网络覆盖检测^[2][6]^
