深圳宝安区广电宽带客服电话如何拨打，服务内容有哪些？

对于居住在深圳宝安区的广电宽带用户来说，遇到网络问题或需要办理业务时，快速找到正确的客服联系方式并了解服务内容尤为重要。本文将详细说明如何拨打广电宽带客服电话，并梳理其提供的核心服务，帮助用户高效解决问题。

一、广电宽带客服电话拨打指南

深圳宝安区广电宽带的客服热线为96956（全省统一号码）。拨打时需注意：

1. 固话用户直接拨打96956，手机用户需加区号0755（即拨打0755-96956）
2. 服务时间：24小时全天候人工服务
3. 高峰期（工作日晚6-9点）建议错峰拨打
4. 接通后按语音提示选择服务类型：
按1键：故障申报
按2键：业务办理
按3键：费用查询
按0键：人工服务

特殊服务渠道说明

对于不便电话沟通的用户，可通过以下方式联系：
微信公众号：关注"深圳广电网络"→菜单栏"在线客服"
线下营业厅：宝安区设有5个服务网点（具体地址后附表格）

二、核心服务内容详解

1. 网络故障处理

包括宽带无法连接、网速异常、电视信号中断等常见问题。客服接到申报后：
简单故障：远程指导重启设备/检查线路
复杂故障：承诺24小时内上门检修（节假日顺延）
提供备用网络：重大故障可申请4G移动WiFi暂用

2. 业务办理服务

支持线上/线下多种业务类型：
新装宽带：提供套餐比对、预约安装服务
套餐变更：带宽升级/降级、合约续签
停机保号：短期外出可保留账号（月费5元）
移机服务：区内迁移免费，跨区需付材料费

3. 增值服务项目

广电宽带还提供多项特色服务：
家庭组网设计：工程师上门规划WiFi覆盖方案
设备以旧换新：旧光猫可抵扣新设备费用
网络安全检测：排查家庭网络安全隐患
老人专属服务：65岁以上用户享优先响应

三、服务注意事项

1. 办理业务需准备身份证原件及复印件
2. 维修人员上门会着统一工装并出示证件
3. 费用缴纳务必通过官方渠道（营业厅/公众号）
4. 争议处理可拨打0755-12345转接监管部门

四、线下服务网点信息

建议办理复杂业务时提前电话预约，可减少排队等候时间。通过上述渠道和服务内容说明，用户可以更高效地使用广电宽带服务，遇到问题时也能快速找到解决方案。