不少湖北地区的广电宽带用户会遇到这样的问题：暂时搬家、长期出差或者需要控制开支时，宽带到底能不能停用？这里结合湖北广电的实际业务规则，从政策依据到具体操作给大家说清楚。
一、广电宽带报停的基本规则
湖北广电宽带支持报停业务，但要注意三个关键点：
- 合约期内限制：如果办理宽带时签过1年/2年合约，在合约期内报停要缴纳违约金，通常是剩余合约期费用的30%^[3][6]^
- 设备归属：光猫、机顶盒等设备需全部归还，遥控器丢失要赔20元，机顶盒缺失赔200元^[2][6]^
- 费用结算：报停当月按实际使用天数计费，次月起每月收5元停机保号费^[4][7]^
二、湖北地区具体操作流程
1. 确认资格
先登录湖北广电官网查合约状态，或拨打96123转人工查询。合约剩余天数在官网「我的订单」页面能直接显示^[3][7]^
2. 办理渠道
| 方式 | 操作步骤 | 耗时 |
|---|---|---|
| 营业厅 | 带身份证原件+设备到指定网点填表 | 当场办结 |
| 电话预约 | 拨打96123登记→工作人员上门收设备 | 3个工作日内 |
3. 重要材料
- 开户人身份证原件（代办需加带代办人证件）^[6]^
- 设备清单：含光猫、机顶盒、遥控器、电源线^[2]^
- 近期缴费凭证：防止有欠费影响办理^[3]^
三、特殊情况的处理方案
案例1：人在外地
可通过视频客服远程核验身份，设备用顺丰到付寄回武汉光谷服务中心（地址：洪山区关山大道1号）^[3][6]^
案例2：设备损坏
光猫进水/机顶盒摔裂等情况，需按设备原价85%赔偿。例如价值200元的机顶盒赔170元^[2][6]^
四、时间周期全记录
- 申请当天：提交材料后立即停止扣月租
- 72小时内：完成网络关停（晚8点后申请顺延1天）^[3]^
- 7个工作日后：可到营业厅领取押金退款（原支付方式返还）^[6]^
特别提醒：合约到期前30天办理报停最划算，既能避免违约金，又能衔接新套餐办理^[7]^
