忘记宽带密码是件让人头疼的事，尤其当急着上网时更让人焦虑。湖北广电用户遇到这种情况别慌，以下整理了六种实用方法，涵盖自主查询、设备查看、人工服务等多种渠道，总有一种适合你。
一、通过官网自助找回密码
打开浏览器输入www.hbgd.com进入湖北广电官网，在登录框下方点击「忘记密码」按钮。系统会要求输入办理宽带时登记的手机号码，接收短信验证码后即可重设密码^[1][2]^。需注意：
- 手机号需与宽带账户绑定一致
- 验证码5分钟内有效
- 新密码建议包含字母+数字组合
二、查看设备物理标签
广电装机时提供的设备都贴有重要信息标签：
| 设备类型 | 密码位置 | 示例格式 |
|---|---|---|
| 光猫 | 底部白色贴纸 | PPPoE密码：GD123**** |
| 机顶盒 | 侧边银色标签 | 宽带账号：HB0278**** |
若标签破损或字迹模糊，可检查装机时附带的《用户服务手册》第二页，通常有手写密码记录^[1][8]^。
三、登录路由器后台查询
电脑端操作步骤：
- 用网线连接路由器LAN口
- 浏览器输入192.168.1.1（具体地址以路由器背面标注为准）
- 输入管理员账号密码（默认多为admin/admin）
- 在「上网设置」或「WAN口设置」中查看PPPoE拨号信息^[4][8]^
注意：部分新路由器采用二维码登录方式，此时需用手机扫描界面二维码完成验证^[2]^。
四、拨打专属客服热线
湖北广电用户可拨打96516转人工服务，需准备以下材料：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 最近三个月缴费凭证（可选）
客服会在核对信息后通过短信发送密码，全程约需5-8分钟^[2][7]^。工作日上午9-11点为话务高峰，建议错峰拨打。
五、营业厅现场办理
携带身份证原件至任意湖北广电营业网点，在自助服务机取号后：
- 向工作人员出示有效证件
- 签署《密码重置申请表》
- 现场设置新密码并确认
推荐选择家附近的社区服务站，相比大型营业厅排队时间更短^[2]^。各网点营业时间可通过「湖北广电网络」微信公众号查询。
六、使用密码提取工具
对于已成功拨号上网的电脑，可尝试以下工具：
- ADSL密码查看器（需关闭杀毒软件）
- RouterPassView路由器密码查看工具
- Dialupass宽带密码恢复软件^[5][6]^
重要提示：此类工具存在安全风险，建议仅在个人电脑使用，操作前做好系统备份。
若尝试以上方法仍无法找回，可能是账号被异常锁定。此时需携带设备至广电维修点检测，排除光猫故障或账号异常状态^[8]^。建议每季度登录官网修改一次密码，并绑定手机动态验证功能加强账户安全。
