在湖北地区，广电宽带用户若需查询网络费用、套餐详情或使用状态，可通过多种官方渠道快速获取信息。以下方法结合线上与线下场景，帮助用户高效解决问题。
一、线上自助查询途径
1. 官方APP操作流程
下载并登录中国广电APP，点击底部导航栏的「分类」→「查询」→「资费公示」，可查看当前套餐流量、语音及费用构成^[1][5]^。已绑定的用户还能在「月度账单」中查阅12个月内的缴费记录，支持按时间段筛选数据。
2. 网页端查询步骤
访问广电官方网站（www.10099.com.cn），使用宽带账号登录后进入「个人中心」。在「业务查询」模块选择「资费公示」，系统将展示套餐有效期、带宽规格及合约条款^[3][5]^。忘记密码时可点击「短信验证码登录」，或携带身份证到营业厅重置。
3. 短信快捷指令
发送特定代码至192号码：
• CXZD：获取月度账单详情
• CXTJ：查询套餐剩余流量与语音时长
该方式特别适合老年用户或紧急查询场景^[5]^。
二、人工服务渠道
1. 客服热线沟通要点
拨打广电全国客服电话192或10099，根据语音提示选择「宽带业务查询」。需提前准备：
• 开户人身份证号码
• 登记联系电话
• 光猫设备编号（位于设备背面）
人工客服可提供纸质账单寄送、套餐变更建议等增值服务^[1][3]^。
2. 营业厅现场办理
携带身份证原件前往湖北广电营业厅，各窗口服务内容如下：
| 窗口类型 | 主要功能 |
|---|---|
| 综合业务窗口 | 打印历史账单/开具发票/套餐升级 |
| 自助服务终端 | 实时查询欠费状态/修改服务密码 |
建议工作日上午10点前办理，武汉光谷等旗舰厅提供24小时自助服务机^[1][8]^。
三、网络状态检测方法
1. 官方测速工具
在APP的「宽带服务」模块使用一键测速功能，30秒内显示实时下载速率与网络延迟。若持续低于签约带宽的80%，可在线提交检测报告申请工程师上门^[4][7]^。
2. 路由器后台查看
连接WiFi后，在浏览器输入192.168.1.1进入路由器管理界面（账号密码见设备背面）。在「连接状态」页可查看：
• 当前带宽占用率
• 在线设备数量
• 光猫信号强度
此方法适合排查异常断网问题^[2][7]^。
四、常见问题处理建议
当查询显示费用异常时，建议先核对套餐外增值服务（如IPTV点播费）。若对带宽存疑，在不同时段用有线连接进行三次测速并取平均值^[4]^。合约到期前30天，APP和官网会推送续约提醒，用户可直接在线办理优惠套餐延续^[5]^。
