潍坊广电宽带用户在使用过程中，可能会遇到需要查询宽带账号的情况。比如办理续费时需要填写账号信息，或是路由器重置后需要重新配置网络。本文整理了六种常用查询方式，涵盖线上自助查询与线下人工服务渠道，帮您快速找回账号信息。
一、登录路由器管理界面查询
家里装有路由器的用户，可打开浏览器输入192.168.1.1或192.168.0.1进入管理后台。登录账号密码通常标注在路由器底部（默认多为admin/admin），在「上网设置」或「WAN口设置」页面就能看到宽带账号^[1][3]^。部分路由器会隐藏密码显示，此时需长按「显示密码」按钮查看完整信息^[4]^。
二、拨打广电全国客服热线
拨打96123接通人工服务，报备开户人身份证号及精确安装地址（如奎文区XX路XX小区X号楼X单元X室）。客服核实身份后，会通过短信发送账号信息至登记手机号^[2][6]^。建议避开早晚高峰期（8:30-10:00、17:00-19:00），可减少排队等待时间。
三、使用广电营业厅APP
下载安装「广电网络」官方APP，使用开户手机号登录后进入「我的」-「宽带服务」模块。完成人脸识别验证后，账户详情页会显示完整的宽带账号及剩余套餐信息^[5][6]^。该方式还能同步办理停机保号、套餐变更等业务。
四、查看光猫设备标签
找到连接宽带的白色光猫设备，翻转至底部查看标签纸。标注有「宽带账号」或「用户编号」的12位数字即为账号^[5][7]^。部分老旧设备可能采用手写标签，需核对开户日期与设备安装时间是否匹配。
| 查询方式 | 所需材料 | 办理时长 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 路由器管理 | 设备密码 | 5分钟 | 能正常联网时 |
| 客服电话 | 身份证+安装地址 | 10分钟 | 紧急情况使用 |
五、查找业务受理单据
宽带安装时提供的《业务受理单》第三联「客户留存联」中，「用户信息」栏明确标注账号信息^[1][6]^。建议将单据与房产合同共同存放，建立家庭重要文件档案盒方便随时取用。
六、线下营业厅办理
携带开户人身份证原件，前往潍坊广电奎文营业厅（东风东街XX号）或高新营业厅（胜利东街XX号）。工作人员通过系统查询后，可现场打印加盖公章的账号证明文件^[6][8]^。该方式适合需要纸质凭证办理其他业务的用户。
建议优先选择APP查询或光猫查看等自助渠道，如遇设备更换或单据遗失再联系人工服务。查询到账号后，可将信息录入手机备忘录并设置提醒事项，避免再次遗忘。
