生活在狮山的朋友如果想办理广电宽带业务，或者遇到网络故障需要报修，首先想到的就是找客服电话。目前狮山广电宽带客服主要通过三个渠道提供服务：全国统一客服热线、广东省专属热线以及狮山本地营业厅专线。
一、三个电话号码各有分工
1. 全国统一热线10099：这是广电官方客服电话，提供7×24小时服务。适合咨询套餐资费、查询账单、办理携号转网等常规业务^[1]^。例如想知道最新5G套餐优惠，或者对账单有疑问，直接打这个电话最方便。
2. 广东专用热线96956：针对宽带安装、网络故障等区域性服务，建议优先拨打这个号码。特别是出现网速慢、电视信号卡顿等情况，96956能快速转接本地维修人员^[4][7]^。2025年3月有用户反馈线路问题时，客服正是通过这个号码受理的^[5]^。
3. 狮山营业厅专线0757-86687928：这个座机号专门服务狮山镇用户。需要现场办理业务（比如开户、设备退换）或当面解决问题时，建议先电话确认营业时间。该营业厅位于红星北路6号晓峰轩商铺，距离狮山中心区约2公里^[2]^。
| 号码类型 | 电话号码 | 主要服务范围 |
|---|---|---|
| 全国客服 | 10099 | 套餐办理、账单查询、投诉建议 |
| 广东专线 | 96956 | 宽带报装、网络故障、设备维修 |
| 狮山专线 | 0757-86687928 | 线下业务办理、特殊需求沟通 |
二、电话客服能解决哪些问题
实际使用中，这三个号码的具体服务内容有交叉也有侧重：
10099全国热线最适合处理"软服务"。例如上个月有位用户发现话费异常，通过该热线核对账单后发现是套餐外流量超支，客服当即推荐了更适合的流量包^[1]^。该热线还能处理手机信号问题，特别是使用广电192号段的用户。
96956广东专线侧重"硬服务"。2024年11月佛山地区推出4K超高清套餐时，市民通过这个号码预约装机，师傅带设备上门安装调试只用了48小时^[7]^。遇到下雨天电视画面雪花点增多这类常见故障，拨打该号码报修响应更快。
狮山专线则适合个性化需求。比如企业用户要批量办理员工宽带，或者商铺需要定制安防监控套餐，直接找本地营业厅沟通更高效。有用户反映小区未铺光纤却按光纤收费，就是通过这个专线协商解决了费用争议^[5]^。
三、电话沟通技巧指南
1. 故障报修要具体：说清故障现象（如"电视显示错误代码E04"）比单纯说"看不了电视"更能加快处理速度。2024年客服系统升级后，用户通过微信公众号上传故障照片，维修响应时间缩短了30%^[8]^。
2. 套餐咨询备资料：了解现有套餐名称（如"广电全家享套餐"）和到期时间，客服能更快给出续约建议。有用户对比发现，报装时提到"朋友推荐"有时能获得额外赠品。
3. 错峰拨打省时间：工作日上午10-11点接通率较高，月初月末和节假日话务量大。遇到暴雨导致片区断网时，建议先通过手机APP提交电子工单。
狮山广电目前正在推广智能客服系统，拨打上述号码根据语音提示按"0"可转人工服务。对于年轻用户，推荐使用谷豆TV APP在线客服，视频排障功能特别适合遥控器设置等简单问题^[8]^。
