如今，越来越多家庭选择通过宽带电视观看影视内容，但用户对体验的要求也水涨船高。珠海广电网络作为本地主要服务商，想要留住老用户、吸引新用户，必须在观影体验上动真格。下面从几个关键角度聊聊具体怎么干。
一、内容库得够“硬”
现在观众口味越来越挑，光有基础频道远远不够。建议把内容分成三个档次：
1. 基本盘稳住央视、地方卫视、本地新闻这些刚需频道必须保证稳定，特别是老年人爱看的戏曲、养生节目，信号传输不能出岔子。
2. 热门资源拿下最近火出圈的《庆余年2》《酱园弄》，还有各大视频平台的独播剧，得抓紧谈合作。数据显示，83%的用户会因为“追不到热剧”考虑换平台。
3. 特色内容突围搞个“湾区专线”，引入港澳台的综艺直播；再开个“珠海记忆”板块，放老纪录片、城市变迁影像，本地人肯定买账。
| 内容类型 | 建议占比 | 更新频率 |
|---|---|---|
| 热播影视 | 40% | 日更 |
| 经典老片 | 25% | 周更 |
| 本地特色 | 20% | 月更 |
| 教育科普 | 15% | 季更 |
二、技术升级要实在
画质这事不能糊弄
现在55寸以上电视普及了，标清画质满屏马赛克实在说不过去。至少要保证80%内容有1080P选项，热门电影电视剧得推真4K版本，码率别低于25Mbps。
卡顿问题必须根治
晚上8点黄金档一卡就是半分钟，用户能忍？建议做三件事：
• 在香洲、斗门增设内容分发节点
• 高峰期预留30%带宽冗余
• 给老用户免费换千兆光猫
三、操作体验要做减法
很多用户特别是老年人，现在用着最大的抱怨是：“找个节目像走迷宫”。建议把首页导航改回“九宫格”模式，搜索栏增加语音输入功能。测试数据显示，改用简化界面后，50岁以上用户投诉量下降了67%。
遥控器改造方案现有遥控器28个按键实在太多，参考手机厂商做法：
1. 保留电源、音量、返回、确认4个物理键
2. 中间做触控圆盘
3. 侧边增加语音键
4. 背后开USB-C充电口
四、增值服务玩点新花样
单靠基础收视费赚不到钱，但也不能硬推广告。学学江苏有线的做法：
• 每月送2部付费电影兑换券
• 开通家庭相册云存储功能
• 和珠海大剧院合作推演出直播
• 开发电视端广场舞教学频道
提升观影体验是个系统工程，既要抓内容质量，也得拼服务质量。建议珠海广电网络每季度做用户满意度调研，把吐槽最多的前三个问题挂牌解决。只有真正站在用户角度打磨产品，才能在竞争激烈的市场站稳脚跟。
