近年来广电运营商推出"装宽带送电话卡"的惠民政策，既满足家庭网络需求又降低通信成本。本文将详细解读这项业务的具体办理流程，手把手教您完成从申请到使用的全过程。
一、办理前的基础准备
1. 确认覆盖范围
拨打广电客服热线96123查询住宅地址是否在广电宽带覆盖范围内，或登录当地广电官网输入具体门牌号验证^[2][3]^。部分老旧小区可能暂未覆盖，需提前确认避免白跑。
2. 准备必要材料
身份证原件及复印件（正反两面）必不可少，非本地户籍可能需要居住证或6个月以上社保缴费证明^[1][3]^。若选择绑定银行卡自动扣费，还需准备银行卡信息。
3. 设备检查
广电宽带需使用专用光猫（由运营商提供），提前规划好路由器摆放位置。赠送的广电电话卡为nano SIM卡，确认手机支持广电频段（可在中国广电APP查询设备兼容性）^[1][4]^。
二、线上办理全流程
1. 渠道入口选择
通过微信搜索"城市广电宽带"公众号，或直接访问www.cbn.cn官网进入宽带办理页面。推荐使用官方渠道办理，可实时查看办理进度^[2][3]^。
2. 套餐选择与信息登记
在套餐页面选择包含宽带+电话卡的融合套餐（如"全家享"系列）。填写详细安装地址时注意精确到门牌号，选择SIM卡配送地址（可与宽带安装地址不同）^[4][5]^。
3. 实名认证与支付
上传身份证正反面照片，通过人脸识别完成实名认证。支付方式支持微信/支付宝，首次安装需缴纳100元设备押金（可退还）^[3][6]^。
4. 物流与安装预约
支付成功后，工作人员将在24小时内致电确认安装时间。SIM卡通常与安装设备同步配送，特殊情况下可分开发送^[5][7]^。
三、线下营业厅办理指南
1. 网点选择
携带材料前往就近营业厅，优先选择市级旗舰厅（设备更齐全）。北京用户可到西城区广电大厦，上海用户建议前往浦东世纪大道服务中心^[3][5]^。
| 办理环节 | 注意事项 |
|---|---|
| 套餐咨询 | 重点询问合约期(通常24个月) |
| 合同签订 | 仔细核对违约金条款 |
| 设备领取 | 现场检查光猫封条完整性 |
2. 现场办理步骤
工作人员会协助完成：①套餐比选 ②证件核验 ③合同签署 ④设备领取。特殊优惠需现场激活电话卡，建议携带备用手机^[6][7]^。
3. 安装绿色通道
线下办理可优先预约安装时段，部分营业厅提供当日安装服务（上午办理下午安装）。急用客户建议选择此方式^[5][8]^。
四、安装与激活要点
1. 上门安装流程
安装人员会携带：①光猫设备 ②光纤跳线 ③SIM卡套装。用户需准备：①电源插座 ②身份证原件 ③预缴费用收据。安装耗时约40-90分钟^[2][8]^。
2. 网络调试标准
要求测试有线连接速率达到签约带宽的90%以上，WiFi信号覆盖主要活动区域。建议在客厅、卧室分别进行网速测试^[8]^。
3. 电话卡激活
收到SIM卡后，通过"中国广电"APP完成：①短信验证 ②人脸识别 ③PIN码设置。注意激活有效期仅7天，逾期需重新申请^[4][7]^。
五、注意事项提醒
合约约束：融合套餐通常有24个月合约期，提前解约需支付剩余月份费用的30%作为违约金^[2][5]^。
设备维护：光猫故障可致电客服申请更换（三年质保期），自行拆卸将失去保修资格。
费用陷阱：警惕工作人员推销的"网络加速包"等增值服务，这些不属于必选项目^[8]^。
