襄阳广电宽带总掉线事件：为什么会发生，持续了多久？

最近几个月，襄阳不少市民家里用的广电宽带频繁断网，刷视频卡成PPT，网课直播中途掉线，连微信语音都说不利索。这种闹心的情况从2023年9月中旬开始集中爆发，直到11月初才逐步恢复正常，前后折腾了快两个月。老百姓交着网费却用不上网，这事儿到底咋回事？

一、断网不是偶然事故

最早在9月15日，襄城区、樊城区的居民楼陆续出现宽带信号中断。维修师傅最初判断是片区光缆被施工挖断，但随后三天内，全市七个行政区有五个都出现类似故障。10月8日单日投诉量突破2000宗，客服电话被打爆，营业厅里挤满了要求退费的用户。

1. 每天19:00-23:00高峰期必掉线
2. 断网时长从15分钟到3小时不等
3. 重启光猫能临时恢复，但隔天照旧

二、三大原因酿成连环故障

1. 光缆老化的定时炸弹

广电网络在襄阳主要用的是2015年铺设的GPON光纤，设计寿命8年。这些线路长期经受雨水侵蚀，接头处氧化严重。2023年夏季暴雨后，地下光缆箱进水导致信号衰减加剧，运维人员却只是简单晾晒处理。

2. 设备带病运行

核心机房OLT设备超期服役，本该在2021年更换的板卡仍在运转。有工程师透露：“主控板温度经常飙到85℃，散热风扇都转出火星子了。”10月12日，樊城中心机房因高温触发自动保护，直接瘫痪了18个小区网络。

3. 用户激增压垮系统

2023年广电低价套餐吸引大批新用户，8月底宽带用户数同比暴涨47%。但运营商没及时扩容BRAS服务器，结果认证系统频繁崩溃。最夸张时，全市有1/3用户反复掉线重连，形成恶性循环。

三、补救措施一波三折

9月25日运营商首次发布公告，承诺72小时内修复。但实际抢修遇到三大难题：

老旧光缆没有备用线路，维修必须全段更换
疫情期间囤积的劣质熔接胶水导致接头易损
外包维修队技术不过关，有个师傅接错光纤把整栋楼网速拖慢到2M

直到10月15日引入武汉的技术团队，问题才出现转机。他们在三天内完成以下整改：

四、留下的教训够深刻

11月3日网络基本稳定后，运营商公布了补偿方案：受影响用户免费延长30天网龄。但这治标不治本，暴露的问题值得所有宽带服务商警惕：

1. 基础设施不能“用到报废才换新”
2. 用户增长必须配套硬件升级
3. 应急预案不能只写在纸上

如今走在襄阳街头，还能看到工人在检修井旁忙碌。有老师傅边熔接光纤边念叨：“这根线要是早两年换，哪能闹出这么大乱子。”这句话，或许就是整个事件最好的注解。