最近不少西安市民发现家里的广电宽带时不时断线，有时候甚至一整天都连不上网。这种情况主要集中在高层小区、商业综合体以及地下室等场所，不少用户反映刷视频卡成幻灯片、在线会议频繁掉线。要说清楚这个事，得从基础设施、设备适配和网络改造三个角度来分析。
一、断网背后有三大硬伤
1. 基站数量差三倍
广电作为刚入场的新玩家，基站数量只有移动联通电信的三分之一。虽说他们用的700MHz频段穿墙能力不错，但覆盖范围只有传统基站的三分之一距离^[1]^。这就好比在城里开便利店，别人每500米开一家，广电要每150米开一家才能达到同样效果。
| 运营商 | 基站数量 | 信号穿透力 |
|---|---|---|
| 广电 | 约100万座 | 穿墙强、覆盖短 |
| 传统运营商 | 超300万座 | 多频段互补 |
2. 老设备集体罢工
2019年前买的手机、路由器很可能根本搜不到广电信号。就像老收音机收不到5G广播，这些设备压根不支持700MHz频段^[1][7]^。特别是家里用着七八年前路由器的，建议赶紧查查参数。
3. 网络改造添新乱
从去年开始的大规模5G升级还没收尾，新旧设备交替时就像换轮胎的车，难免颠簸几下^[2][4]^。曲江新区有用户反映，光三月份就遇到三次半夜断网，都是施工队割接线路惹的祸。
二、恢复时间得分情况
1. 区域性故障
要是整栋楼或者小区断网，大概率是线路故障。这种情况维修队24小时内会到场，快的当天就能恢复，复杂点的可能要三天^[5][6]^。雁塔区上周有个案例，光纤被挖断36小时就修好了。
2. 自家设备问题
如果是路由器过热、网线接触不良，重启设备十分钟就好^[3][6]^。但要注意：广电光猫的PON灯要是闪红光，千万别自己折腾，直接报修最靠谱。
3. 计划性维护
官网提前发过公告的升级维护，说几点恢复就几点恢复^[5]^。比如3月25日高新区那次维护，说停网8小时就真卡着点恢复。
三、自救指南记三招
1. 基础排查五步走
① 看光猫指示灯（正常是PON绿灯长亮）
② 拔插所有网线接头
③ 关设备等5分钟再开
④ 换根新网线试试
⑤ 用手机流量测试是否网站问题^[3][6]^
2. 设备更新要趁早
2019年前的电子设备建议淘汰，新买的路由器要认准支持n28频段（就是700MHz）。家里有nas或者智能家居的，最好单独配个广电专用路由器^[2][7]^。
3. 报修讲究策略
打96766客服时，记得报光猫底部的SN码，描述清楚断网规律。比如："每周三下午断网，光猫LAN口灯不亮"，这样维修队能带对配件上门^[4][6]^。
四、长远稳定这样做
每月给光猫路由器清灰
网线别打死折，弯角超90度容易断芯
地下室用电力猫扩展信号
关注"陕西广电"公众号收维护通知^[4][8]^
现在这个阶段，选广电宽带得有心理准备。就像刚开通的新地铁线，总要磨合几个月才能顺畅。急着用网的可以办个便宜的手机套餐当备用，等广电基站建利索了，他们的价格优势才能真正体现出来。
