西安广电宽带近期频现用户退网潮，虽然官方未宣布停止服务，但用户主动解约量显著上升。消费者反映的退费难、服务质量差、费用争议等问题，折射出这家老牌运营商在市场竞争中的多重困境。
一、退费流程成"马拉松"比赛
多位用户反馈，办理销户后遭遇退费拖延。典型案例显示，营业厅常以"系统故障"为由拒绝即时退款，客服与线下网点互相推诿责任，退费周期普遍长达4-5个月且无书面凭证^[1][2]^。更令人不解的是，用户账户余额常被扣除违约金，即便在未使用服务的情况下，仍要承担所谓"设备折旧费"^[7]^。
有消费者晒出缴费单显示：2023年12月办理的100元套餐，2025年申请退网时，不仅余额未退，反而产生15.8元欠费。工作人员对此无法提供明确解释，仅表示"系统自动生成"^[7]^。
二、网络质量陷"薛定谔"状态
广电宽带信号稳定性备受诟病。700MHz频段虽穿透力强，但基站建设滞后导致覆盖不足，传统运营商基站数量是其3倍以上^[3]^。用户实测数据显示：
| 场景 | 平均断网次数/月 | 恢复时长 |
|---|---|---|
| 高层住宅 | 12次 | 2.5小时 |
| 地下室 | 28次 | 4小时+ |
| 城中村 | 19次 | 3小时 |
设备兼容性问题加剧使用困扰。部分用户发现，旧款路由器无法适配广电网络标准，即使升级设备后，仍会出现APN参数错误等新问题^[3]^。
三、费用争议成"隐形陷阱"
套餐捆绑销售引发大量投诉。2025年资费调整后，68元基础套餐看似优惠，实则暗藏三项限制：
- 必须绑定广电手机或电视服务
- 套餐外流量3元/GB，达600元自动断网
- 合约期内提前解约需支付30%违约金^[6]^
更有多起投诉显示，免费试用期后自动转为收费项目，用户需主动取消否则默认续约。有老人因误触点播服务，单月被扣1499元^[7]^。
四、市场竞争力持续走低
对比三大运营商，广电价格优势正被服务短板抵消。以200M套餐为例：
- 移动套餐60元/月含设备租赁
- 联通套餐35元/月需年付
- 广电套餐98元/月强制捆绑消费^[6]^
企业经营状况更令人担忧。陕西广电2024年预计亏损12.6亿元，固定资产折旧和坏账风险居高不下^[4]^。部分区域已出现维护人员短缺，断网超24小时才安排检修的案例^[7]^。
五、用户权益保护困局
消费者维权面临三大障碍：
- 营业厅拒绝提供书面协议
- 客服电话长期占线率超80%
- 投诉常被单方面关闭^[1][7]^
尽管《消费者权益保护法》明确规定预付费服务条款，但实际执行中，用户往往需要反复投诉至12315平台才能获得回应^[1]^。
这场退网风波折射出传统广电运营商转型阵痛。在5G时代，如何平衡网络建设投入与用户体验，建立透明规范的消费体系，成为决定企业存亡的关键。
