办理宽带业务时，用户都会获得一个专属的「宽带户号」，相当于宽带服务的身份证号码。这个户号在办理续费、故障报修、密码重置等业务时都需要用到。但很多用户平时不常使用，遇到需要查询时容易手忙脚乱。本文将详细介绍贵州地区广电宽带户号的五种查询方式，并说明操作要点。
一、微信公众号查询（3分钟完成）
打开微信，搜索并关注「贵州广电网络」公众号。点击底部菜单栏的「微服务」，选择「个人中心」进入登录界面。输入办理宽带时登记的手机号获取验证码，登录后点击「我的户号」即可查看完整户号^[1][4]^。
特别注意：若提示「未绑定户号」，需携带身份证原件到营业厅办理手机号与户号绑定业务。部分老年用户需注意，微信绑定的手机号必须是宽带开户时预留的号码^[1]^。
二、拨打客服热线（需准备材料）
贵州广电全国统一客服热线为96123，接通后按语音提示选择「宽带业务」。人工服务时段为每日8:30-22:00，高峰期平均等待时间约5分钟。为保障信息安全，需准备以下材料：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 开户人二代身份证原件号码 |
| 装机地址 | 精确到门牌号（如贵阳市观山湖区xx路xx小区5栋302） |
| 验证方式 | 接收短信验证码或回答三个近期缴费记录 |
客服核实信息后，会通过短信发送户号。若宽带登记信息超过5年未更新，可能触发二次验证流程^[1][3]^。
三、查看设备标签（最直接方法）
找到广电宽带配套的光猫设备，翻转至背面查看白色标签纸。标签上印有「用户编号」或「宽带账号」字段，其中由「GZ」开头的12位数字即为贵州地区户号^[3]^。
特殊情况处理：设备标签磨损时，可尝试用酒精棉片擦拭；若遇2019年前安装的老式黑色光猫，需查看设备说明书附带的「用户信息卡」^[3]^。
四、业务单据查询（适合保存习惯好的用户）
翻找宽带办理时取得的纸质文件，重点查看以下三类材料：
- 业务受理单：第三页「客户信息栏」中的用户编码
- 缴费发票：备注栏标注的「客户识别号」
- 设备签收单：工程师手写的用户编号（通常位于右下角）
建议将此类文件与房产证共同存放。若单据遗失，可携带身份证到装机地址所在营业厅申请补打^[2][3]^。
五、自助终端查询（营业厅现场办理）
贵州广电在贵阳市区设有24小时自助服务厅，具体操作流程：点击终端机「户号查询」选项→刷身份证→人脸识别→选择「宽带业务查询」。系统将打印包含户号的业务凭证，该凭证加盖电子章后具有法律效力^[5]^。
注意事项汇总
- 同一地址存在多条宽带时，户号末尾会用括号标注（主）、（副）区分
- 企业用户需提供营业执照复印件并加盖公章方可查询
- 户号查询不收取费用，谨防假冒客服索要「查询服务费」
