贵州广电电视宽带业务查询方法全解析
一、24小时客服与官方渠道查询
贵州广电宽带用户遇到网络故障或业务咨询时，可优先拨打全省通用服务热线96118，该热线支持故障报修、套餐咨询等服务且全年无休^[2]^。若需获取最新联系方式，可通过以下途径：
| 查询方式 | 操作说明 |
|---|---|
| 中国广电App | 在「我的」→「设置」→「关于我们」查看全国客服电话 |
| 官方网站 | 访问贵州广电官网首页底部区域服务专线 |
| 线下营业厅 | 贵阳市南明区广电巷16号（电话0851-85982038） |
二、宽带账号信息获取途径
用户需登录宽带账号时，可通过三种方式查询：
- 微信公众号查询：关注「贵州广电网络」公众号→点击「掌上微厅」→选择「户号管理」查看绑定信息^[2][3]^
- 路由器管理界面：连接WiFi后访问192.168.1.1→输入密码进入「WAN口设置」查看拨号账号^[1][3]^
- 纸质文件核对：宽带安装合同、缴费发票或《用户服务手册》均标注账号信息^[3][4]^
三、网络覆盖与信号检测
广电5G网络采用与移动共建模式，建议通过中国移动App的5G专区实时查询覆盖范围，实测信号可达700MHz频段标准^[1]^。若使用2023年前上市手机，需致电客服确认设备兼容性^[1]^。
四、故障自助排查指南
当出现网络异常时，按以下步骤操作：
- 检查光猫信号灯：电源灯常亮、光信号灯不亮、PON灯常亮为正常状态^[5]^
- 测试路由器：电脑直连光猫拨号，成功上网则说明路由器故障^[5]^
- 错误代码处理：
- 691/619代码：发送短信"CZKDMM"至10086重置密码^[5]^
- 678代码：重新插拔光猫网线并重启设备^[5]^
五、重点注意事项
账号安全方面：登录官网时需短信验证码与服务密码双重认证，建议每季度修改密码且避免使用生日等简单组合^[3]^。业务办理方面：宽带续费需携带开户人身份证至营业厅，线上渠道暂不支持套餐变更^[2]^。
