宽带出问题最让人头疼，尤其是急着用网的时候。赣州用联通宽带的朋友别慌，咱们今天就用最实在的话把解决方法讲清楚。
一、先别急着打电话，两招自查能省不少事
很多人宽带坏了马上找维修，其实有40%的故障自己就能解决。先看看光猫（就是那个连着网线的白盒子）和路由器的指示灯：
- 红灯常亮：八成是线路出问题，这时直接打10010报修最快^[1][6]^
- 绿灯不闪：试试把光猫和路由器的电源线拔掉，等1分钟再插回去，就跟手机死机重启一个道理^[1][4]^
再看手机有没有收到欠费短信。特别是每月1-5号，系统自动扣费失败就会断网。登录"中国联通APP"查余额，要是真欠费了，充完钱记得重启设备^[1][8]^。
自查流程图
| 步骤 | 操作要点 |
| 看指示灯 | 红灯报修/绿灯重启 |
| 查账户状态 | APP查费+充值后重启 |
| 查线路连接 | 网线两头插紧别松动 |
二、报修电话要记牢，这样说效率高
赣州联通宽带全国统一报修电话是10010，这个号码24小时都能打通。注意别打网上乱传的什么9600169或者10086，那些是其他业务的号码^[2][3][7]^。
打电话时准备好宽带账号/身份证号，按语音提示选"宽带业务"-"故障申报"。跟客服描述故障越详细越好，比如说："从昨晚8点开始断网，光猫亮红灯，自己重启过没用"，这样维修部会优先处理^[5][6]^。
三、三种报修方式对比
| 渠道 | 响应速度 | 适合人群 |
| 10010电话 | 10分钟内接单 | 紧急故障/老年人 |
| 手机APP | 2小时反馈 | 上班族/文字描述准的 |
| 营业厅 | 次日处理 | 顺路办理业务的 |
建议年轻朋友用"中国联通APP"，打开服务-宽带报障，上传光猫指示灯照片，维修部能提前判断故障类型。上周我家宽带就是APP报修的，上午10点提交，下午2点师傅就上门换线了^[6][7]^。
四、维修上门前的准备
师傅上门会做三件事：检测光信号强度、检查分纤箱、测试网速。咱们提前做好这些准备能省时间：
- 把光猫周围杂物清空
- 找出办宽带时给的白色回执单
- 连WiFi的设备控制在5台以内
要是维修后还断网，直接让师傅检查户外线路。特别是住在老小区的，经常是楼道分线盒进水导致短路^[4][5]^。
最后提醒大家，千万别自己拆光猫。去年我们单元有户人家嫌设备发热，拆开清灰结果把光纤头弄断了，最后赔了200块设备费^[1][8]^。
