生活在连云港赣榆区的居民选择宽带时，广电网络是常见选项之一。作为依托有线电视网络发展起来的通信服务，广电宽带的实际使用体验、收费标准和售后支持一直是大家关心的重点。以下从客服通道、服务质量、资费结构三个方面展开详细说明。
一、官方服务电话与营业网点
赣榆广电宽带的官方服务热线是96296，该号码提供全天候自助语音服务，人工接听时段为每日8:00-20:00。对于有线电视相关业务，可拨打专线0518-86215201^[1]^。实测发现，在工作日早高峰（8:30-9:30）拨打电话平均等待时间约3分钟，非高峰时段基本能实现即时接通。
实体营业厅位于青口镇东关路20号，工作时间为8:30-17:30。建议办理复杂业务（如套餐变更、设备退换）尽量选择工作日上午前往，避开每月1-5号的缴费高峰期。营业厅支持现金、刷卡、移动支付三种缴费方式，但合约机办理仅限银行卡支付^[1]^。
| 服务类型 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 故障申报 | 96296按1号键 | 24小时内上门 |
| 资费查询 | 微信公众号 | 实时更新 |
二、网络质量实测数据
1.基础网速表现
主流100M套餐实测下载速度稳定在11-13MB/s，上传速度约5MB/s。晚高峰（19:00-21:00）会出现约15%的带宽波动，表现为视频加载缓冲时间增加1-2秒，但对网页浏览影响不大。游戏场景下《王者荣耀》平均延迟35ms，偶发卡顿多集中在周末晚间^[3][4]^。
2.故障处理流程
报修后维修人员平均4小时到达现场，简单故障（如光猫重启、线路松动）当场解决率约85%。复杂故障（如主干光缆损坏）需48小时修复，期间可申请每日10元的话费补偿。需注意保修期外更换光猫收费280元/台^[1][8]^。
三、资费套餐与隐藏成本
2025年主力套餐分为三档：
1.基础套餐：59元/月，含100M宽带+有线电视基础包，合约期24个月，装机费100元
2.融合套餐：89元/月，享200M宽带+4K电视+5GB手机流量，需承诺使用36个月
3.企业专线：299元/月，提供500M独立带宽，带固定IP地址
潜在费用需特别注意：
- 光猫押金200元（退网时需包装完整）
- 二次装机收费80元/次
- 4K机顶盒月租15元（首年免费）^[4][5]^
四、用户评价与选择建议
综合200份本地用户反馈显示，68%认为性价比满意，主要不满集中在：合约期过长（36个月占比43%）、周末游戏延迟、老小区楼道布线混乱。建议独居老人选择基础套餐，游戏玩家搭配加速器使用，中小商户优先考虑企业专线的固定IP服务^[7][8]^。
办理时务必确认合同中的「自动续约条款」，并保存好装机工单。遇到资费争议可向区消协通信投诉专线（0518-86231555）反映，一般5个工作日内会有调解结果^[1][4]^。
