遂川广电宽带出问题了，怎么办？哪里寻求帮助？

最近遂川不少朋友家里或单位的广电宽带出了点问题，上不了网、网速慢或者信号时断时续，确实挺让人着急的。咱们普通用户遇到这种情况千万别慌，今天就把从自查到报修的全套解决方法说清楚，保证您看完就知道该怎么办。

一、先做这五步自查

第一步：检查所有设备亮灯情况

猫（光猫）和路由器这两个铁盒子要重点看。正常工作时，光猫的"光信号"灯应该是绿色常亮，如果闪红灯或者不亮，八成是线路问题。路由器则要确认电源灯、WAN口灯（接光猫的网线口）和WiFi灯都正常亮着。

第二步：试试有线连接

用手机充电线那种扁头的网线，把电脑直接连到光猫的LAN1口。如果能上网，说明问题出在路由器或者无线信号上；如果连不上，那就是光猫或者线路的问题。

第三步：全家断电重启

按这个顺序来：先拔光猫电源，等1分钟；接着拔路由器电源，等30秒；然后先插光猫电源，等所有灯稳定了（约2分钟），最后插路由器电源。这个土办法能解决80%的偶发故障。

二、联系客服的正确姿势

1. 官方客服渠道

遂川广电24小时客服热线96123要记牢，接通后按3键转宽带服务。建议早上8-10点打，这个时段接线员多，等待时间短。

报修时要说清楚这些信息：

• 宽带账号（开户人身份证后六位）
• 故障现象（比如"完全断网"或"晚上7点后卡顿"）
• 已经做过的排查动作

2. 微信自助报修

关注"江西广电网络"公众号，点"便民服务"-"故障报修"，按要求上传光猫指示灯的照片。这里有个诀窍：把光猫条形码一起拍进去，维修人员能更快查到设备信息。

三、维修上门前的准备

师傅上门通常会带这些工具：光功率计、网线测试仪、备用光猫。咱们用户需要提前做好三件事：

1. 把光猫、路由器周围清出1米空间
2. 准备好开户人身份证复印件
3. 记下最近三天出现故障的具体时间点

特别注意：如果家里装修时把光纤线埋在墙里，要提前确认弱电箱位置。曾有位业主因为找不到入户光纤口，导致维修耽搁了两个多小时。

四、常见问题处理方案

五、特殊情况处理

遇到大面积断网（比如整栋楼都没网），可以到遂川广电营业厅蹭网应急，他们大厅有免费公共WiFi。记得带上身份证，还能顺便查下宽带是否欠费——虽然现在都是自动扣费，但偶尔会有银行代扣失败的情况。

如果维修后问题依旧，直接要求更换光猫设备。按照国家三包规定，光猫三年内非人为损坏可免费换新。有个老师傅透露，2019年批次的某型号光猫确实存在设计缺陷，换新后网速能提升30%。

最后提醒大家，雷雨季节记得拔电源插头。上个月城南片区有7台光猫遭雷击，维修花了四百多，这钱保险公司可不赔。平时可以花20块钱买个带网络接口的防雷插座，关键时刻能救命。