想要办理鄂州广电宽带业务，首先得知道怎么联系他们。目前官方客服热线是96516，这个电话24小时都能打通^[3]^。如果习惯用手机操作，微信上搜索“湖北广电网络”公众号，点菜单里的“在线客服”也能直接咨询^[6]^。要是想面对面沟通，鄂州市区的主营业厅在长征路116号，其他区域像华容、梁子湖也都有服务网点^[6]^。
一、报装渠道怎么选？
电话报装最直接，打96516按语音提示操作，5分钟就能登记完信息^[3]^。线上渠道适合年轻人，公众号里填地址、选套餐、传身份证照片，连付款都能在线搞定^[3][6]^。线下办理的话要带齐身份证和房产证，当场签协议更放心^[3]^。
二、装宽带要等多久？
工作日申请的话，24小时内师傅就会联系你确认时间，大部分小区48小时内就能装好^[3][7]^。要是碰到线路改造或者新小区端口不够，最长不超过5个工作日^[7]^。这里有个安装时间表可以参考：
| 区域类型 | 平均安装时长 |
|---|---|
| 城区成熟小区 | 1-2天 |
| 乡镇地区 | 3-5天 |
| 新建楼盘 | 需提前勘测线路 |
三、套餐怎么选不吃亏？
现在主推500M和1000M两种套餐，500M每月89元性价比最高，首年还能打7折^[3]^。家里人多或者要装监控的，直接选1000M更稳当^[3][6]^。注意合约期分12个月和24个月，提前解约要交违约金^[6]^。
四、装机当天要注意啥？
师傅上门会带光猫和网线，记得提前清空弱电箱位置^[3]^。装好后要测速，达不到套餐标称速度可以当场要求调试^[3]^。最后签验收单时仔细核对账号信息，初始密码最好当场修改^[3]^。
五、出问题了找谁？
网络断线先重启光猫，还不行就打96516报修^[3]^。工作日4小时内会上门处理，晚上8点后的故障第二天10点前解决^[6]^。维修都是免费的，除非是人为损坏设备^[6]^。
