最近不少重庆广电宽带用户反映，家里的网络突然连不上，微信刷不出来，视频加载转圈圈。这种情况确实让人着急，尤其是现在大家都离不开网络。作为一名有着十年宽带维修经验的老师傅，今天我就用大白话给大家分析分析，遇到这种情况到底该怎么办。
第一步：先别急着打电话，排查基础问题
很多网络故障其实都是"假故障"，就像手机死机重启就好。遇到断网先做三件事：
1. 重启大法要牢记把光猫和路由器的电源线都拔掉，等3分钟再插回去。这个土办法能解决60%以上的断网问题，特别是设备长时间运行导致的内存溢出。
2. 检查"看得见"的线路蹲下来看看光猫（那个带光纤接口的白色盒子）：
• 光纤线有没有被老鼠咬断？
• 网线插头松没松动？
• 设备亮几个灯？正常应该有4个绿灯（电源、光纤、网络、无线）
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮 | 检查插座/电源线 |
| 光纤灯 | 常亮 | 闪烁需报修 |
| 网络灯 | 常亮 | 重启路由器 |
特别注意：
如果光猫亮红灯，马上拍下设备型号和故障灯照片，这个必须找维修师傅上门处理。
第二步：分清楚是宽带问题还是设备问题
用手机连接WiFi，如果显示"已连接但无法访问互联网"，可以试试：
1. 开飞行模式再关闭
2. 用另一部手机/平板测试
3. 直接用网线连接电脑
上周有位用户说宽带坏了，结果检查发现是他家熊孩子把路由器恢复出厂设置了。这种情况只要重新设置WIFI名称密码就能解决。
第三步：这些隐藏故障要注意
如果前面两步都没问题，可能是这些情况：
1. 费用到期没察觉广电宽带现在都是自动续费，但遇到银行卡余额不足就会断网。建议每月1号查下扣费记录。
2. 区域网络升级特别是老旧小区改造期间，可能在凌晨升级设备。这种情况一般会在小区公告栏提前通知。
3. 设备老化要更换使用超过5年的光猫容易出现故障，夏天高温更容易出问题。建议让师傅上门检测设备健康度。
终极解决方案：正确报修姿势
如果自己搞不定，打96063报修时要注意：
• 准备好宽带账号（一般在光猫底部）
• 描述清楚故障现象，比如"所有设备都连不上"
• 提前清理光猫周围杂物方便师傅检修
最后提醒大家，遇到断网别慌张。按照这个流程排查，大部分问题都能自己解决。实在不行还有专业维修人员上门服务，重庆广电的响应速度现在基本能做到24小时内处理完毕。
