最近有不少重庆市民反映家里的广电宽带突然连不上网了，网页打不开、视频卡顿，甚至连微信都发不出去。遇到这种问题别急着砸路由器，咱们先把可能的原因捋清楚。
一、先确认几个基本问题
断网时很多人第一反应是"宽带坏了"，但其实有40%的故障都是自己设备的问题。先检查这几个地方：
1. 路由器亮灯正常吗？正常工作时，电源灯（常亮）、网络信号灯（闪烁）、WiFi灯（常亮）这三个必须亮着。如果信号灯不闪或变红，可能是线路问题。
2. 欠费了吗？广电宽带和有线电视费是分开交的，有些用户电视能看但宽带用不了，可能就是宽带账户欠费了。可以打96096按提示查余额。
3. 邻居家能上网吗？如果整栋楼都断网，大概率是片区故障。问下隔壁邻居或者看看小区微信群有没有人讨论这个事。
| 故障表现 | 可能原因 |
|---|---|
| 所有设备都连不上 | 光猫故障/片区断网 |
| 个别设备连不上 | 设备设置问题/WiFi被限速 |
二、自己就能解决的常见问题
1. 光猫过热死机
广电配的白色光猫（就是路由器旁边那个小盒子）特别怕热。重庆夏天室温超过30℃时，建议给它垫个散热架，或者拿个小风扇对着吹。重启时要先关电源等1分钟，等所有灯都灭了再开。
2. 网线接口松动
检查光猫后面蓝色网线有没有插紧，黄色电视线不用动。如果用的是自己买的网线，试着换根线试试。有用户反映广电送的网线用久了会接触不良。
3. WiFi信道拥堵
现在家家都有路由器，2.4G频段特别容易堵。在路由器设置里换个信道（推荐1/6/11），或者改用5G频段。注意老手机可能不支持5G信号。
三、必须找师傅上门的情况
如果做完基础检查还是不行，就要准备报修了。重庆广电的维修流程是这样的：
1. 拨打96096报障按3转宽带服务，系统会自动定位到你家地址。建议早上8点打，这个时间段接线员多，下午经常要排队20分钟。
2. 配合远程检测客服会让你把光猫背后的编码报过去（HY开头的12位数字），然后远程重启设备。这时要保持电话畅通，可能需要你按光猫上的复位键。
3. 预约上门时间主城区一般24小时内上门，远郊区县可能要等2天。注意周末师傅排班少，尽量约工作日白天。
四、维修时的注意事项
师傅上门时最好全程跟着，有些细节会影响维修效果：
1. 检查光衰值正常值在-8到-25之间，超过-27就会频繁断网。可以要求师傅用检测仪当面测量，这个数据决定要不要换光纤。
2. 留意分光器老小区楼道里的分光器容易积灰，特别是住在路边的住户，汽车尾气会让接口氧化。定期清理能减少80%的接触不良问题。3. 索取维修单
无论是否修好都要让师傅开单子，上面有故障代码。如果7天内又出现同样问题，凭这个单子可以要求免费二次上门。
遇到断网别着急，按照这个步骤一步步排查，大多数问题都能解决。实在搞不定也别和客服吵架，记下工号要求升级处理。现在三大运营商竞争激烈，服务态度比前几年好多了。
