遇到网络问题时，许多人的第一反应是拨打客服电话。重庆广电宽带的用户也不例外，维护电话（如96868）是解决问题的直接渠道。在拿起电话前，其实可以通过一些简单的方法快速排查问题，节省时间。以下将分步骤讲解如何高效解决网络问题，并说明什么情况下需要联系官方维护团队。
一、先别急着打电话：自己能解决的4个步骤
步骤1：检查基础设备
先看光猫和路由器的指示灯：
光猫的"光信号"灯如果红色常亮或闪烁，可能是光纤线路问题
路由器的电源灯不亮？先检查插头是否松动
网线接口的指示灯不亮？尝试换根网线试试
案例：去年渝中区张女士报修网络，维修人员上门后发现只是路由器的电源插头松了。
步骤2：重启大法好
按正确顺序重启设备：
1. 先关光猫电源
2. 再关路由器电源
3. 等待2分钟后，先开光猫，等所有指示灯正常（约1分钟）
4. 最后开路由器
注意：很多用户只重启路由器，其实光猫更需要彻底重启。
| 设备类型 | 重启等待时间 |
|---|---|
| 普通光猫 | ≥2分钟 |
| 带路由功能光猫 | ≥3分钟 |
步骤3：测试网速
用手机连接光猫自带的WiFi（一般在设备底部贴有密码）测试：
如果直连光猫网速正常→问题出在路由器
如果直连光猫也不正常→可能是线路或账号问题
推荐用"Speedtest"或运营商官方测速平台，注意避开晚高峰时段测试。
二、这些情况必须打维护电话
1. 光猫亮红灯超过10分钟
2. 同一栋楼多户同时断网
3. 账号显示异常（如提示欠费但已缴费）
4. 闻到设备有焦糊味
注意：拨打96868时准备好这些信息：
宽带账号（通常是手机号）
设备SN码（光猫背面条形码）
具体故障现象（如"抖音能刷但网页打不开"）
三、维修人员上门前准备
1. 清理设备周边杂物，保证通风
2. 记录故障发生时间和频率
3. 准备之前购买设备的发票（保修期内可免费维修）
4. 提前测试不同设备（手机、电脑）是否都有问题
案例：江北区李先生报修后，维修人员发现是电视盒子的网线接口损坏影响整个网络，提前准备信息后20分钟解决问题。
四、预防网络问题的日常维护
1. 每月至少1次彻底断电重启
2. 路由器和光猫不要叠放
3. 梅雨季节注意设备防潮
4. 及时更新设备固件（拨打维护电话可获指导）
5. 超过5年的设备建议主动更换
重庆广电的宽带设备平均使用寿命约4-6年，超期使用故障率会明显上升。
遇到网络问题时保持冷静，按照以上步骤排查能解决大部分常见故障。如果确实需要专业帮助，重庆广电的维护团队工作时间为每日8:00-22:00，高峰期响应时间一般在2小时内。记住：准确描述问题+提前做好准备=更快解决问题！
