陕西广电网络户县营业厅作为扎根本地二十余年的服务窗口，始终以解决群众看电视、用宽带的需求为核心，形成了一套覆盖售前、售中、售后的全流程服务体系。这里不仅是办理业务的场所，更是周边居民享受智慧生活服务的便民站点。
一、基础服务保障
在户县广电营业厅，居民可办理包含电视、宽带、广电慧家等四大类二十余项业务。工作人员提供"当日办当日装"服务，上午12点前办理的业务当天完成安装，下午办理的次日完成安装^[2]^。对于报修需求，城区用户维修人员2小时内到达现场，农村地区则根据具体位置承诺4-8小时响应^[2]^。
特色便民措施
- 老年人绿色通道：专设无障碍服务台，工作人员可代填业务单据
- 设备升级服务：免费将旧机顶盒更换为支持语音操控的"秦岭云"智能终端^[3]^
- 故障预判系统：通过电视弹窗主动提醒线路检修信息
二、惠民服务项目
| 服务类型 | 优惠内容 | 适用人群 |
|---|---|---|
| 广电帮扶计划 | 宽带+电视套餐每月38元 | 脱贫户、低保家庭^[8]^ |
| 适老套餐 | 基础收视费每月减免5元 | 65岁以上孤寡老人^[1]^ |
| 拥军优属 | 收视费减半收取 | 烈士遗属、退役军人^[1]^ |
三、智慧生活服务
依托广电网络优势，户县营业厅推出三项特色服务：
- 安防监控系统：为商铺、养殖户提供定制化视频监控方案
- 数字农家书屋：通过电视访问农业技术培训视频库
- 政务服务对接：在营业厅设置便民服务终端，可办理30项高频政务事项
四、服务监督机制
营业厅严格执行"首问负责制"，要求首位接待人员全程跟进业务办理。设置三级投诉渠道：
- 现场投诉：值班经理即时处理
- 电话投诉：96766热线24小时接听^[5]^
- 线上投诉："陕西广电网络"微信公众号在线客服^[2]^
为提升服务质量，营业厅每月15日开展"用户接待日"活动，由支公司负责人现场解答疑问。2024年已通过该活动优化了套餐变更流程，将业务办理时间缩短了40%^[4]^。
