搬家换城市、换了运营商，或者单纯不想用宽带了，这时候就得考虑办理宽带销户。陕西广电宽带销户看似简单，实际操作中常有人卡在材料不全、流程不清上，甚至因为设备问题被扣钱。今天咱们就掰开揉碎说清楚，手把手教你省心完成销户。
一、销户前的材料准备
先列个清单，缺一样都可能白跑营业厅：
- 身份证原件+复印件：开户时用的谁的名字，谁就得带着证件来办^[2][6]^
- 光猫机顶盒全家福：包括电源线、遥控器、高清线，少根线都可能被扣押金^[2][6]^
- 最近缴费凭证：纸质账单或电子账单截图都行，证明没欠费^[2]^
- 宽带合同：有签过特殊合约的必须带，普通用户不用特意找^[2]^
建议提前打广电客服96123查两件事：一是看合约期还剩多久，二是确认设备清单，避免到了柜台才发现遥控器丢了^[2][6]^。
二、线上销户手把手教学
1. 哪些人能线上办？
- 宽带合约已到期
- 设备完好无损
- 账户余额为零且无欠费^[3]^
2. 五步搞定线上销户
- 手机流量登录中国广电APP（连自家wifi可能断网）^[3]^
- 在"服务"里戳自助销户按钮
- 拍身份证正反面上传，注意四角对齐别反光^[3][7]^
- 填宽带账号（合同右上角那串数字）
- 勾选电子协议提交，等1-3天短信通知^[3][7]^
特别注意：线上申请成功后，15天内必须把设备还到指定营业厅，超时按每天5元扣钱^[3][7]^。
三、线下营业厅办理攻略
适合这几种情况：合约没到期要赔违约金、设备有损坏、或者就想当面办踏实。西安推荐去小寨营业厅，周末人也多，建议赶早^[2][6]^。
| 设备名称 | 必查项 | 扣费陷阱 |
|---|---|---|
| 光猫 | 外壳无裂痕、指示灯能亮 | 缺电源线扣80元 |
| 机顶盒 | 能正常开机进系统 | 少遥控器扣50元 |
现场办理四部曲：领号填表→验设备→交钱→拿回执。重点说三个坑：
- 违约金计算：合约剩6个月，每月100元套餐的话，违约金=6×100×30%=180元^[1][3]^
- 设备折旧费：光猫用满3年免赔，不足三年按每月5元扣^[6]^
- 次月10日前查账单：防止系统延迟产生莫名扣费^[6]^
四、高频问题解决方案
问题1：人在外地怎么销户？
两种办法：要么在广电慧家APP走线上流程，设备寄回西安；要么去外地支持跨省业务的营业厅，全国有87个指定网点^[2][6]^。
问题2：设备丢了怎么办？
分情况处理：光猫丢失赔200元，遥控器赔50元。着急的话可以先交押金办销户，半年内找回设备可退押金^[3][6]^。
问题3：销户后为啥还扣钱？
八成是办晚了。比如4月20日到期，4月25日才销户，这5天可能按整月扣费。记住提前15天办最稳妥^[1][4]^。
五、过来人的血泪经验
- 设备归还前拍视频留证，防止扯皮^[6]^
- 回执单至少保留半年，可用手机扫描存档^[6][7]^
- 办完销户把wifi名称改成"已停用"，防邻居蹭网^[8]^
最后提醒：千万别信网上代注销服务，去年就有用户信息被倒卖。自己按流程走，其实两小时就能搞定，没必要花冤枉钱。
